Retourneren

Iedere consument die een online aankoop verricht, heeft volgens de wet ‘Kopen op afstand’ het recht om het bestelde product zonder opgaaf van reden in originele verpakking en originele staat terug te sturen. Bij Riverwood is dat natuurlijk niet anders.
Wanneer je als consument een aankoop doet, heb je gedurende 14 kalenderdagen de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Dit termijn gaat in op de dag nadat de bestelling door of namens de consument is ontvangen. Gedurende deze periode (14 kalenderdagen) zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Ik wil een artikel retourneren, wat nu?

Meld een retour altijd van te voren aan
Dit kun je doen door een mail te sturen naar info@riverwoodpetfood.com . Vermeld hierin je contactgegevens, het bestelnummer en de reden van retour.

Of klik hier om ons retourformulier te downloaden

Retourtermijn en voorwaarden

De afnemer heeft gedurende 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel het recht de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen, daarna heeft de afnemer nog 14 dagen de tijd om het artikel retour te sturen. De afnemer dient de ontbinding schriftelijk of per e-mail kenbaar te maken aan Riverwood. In geval van ontbinding dient het artikel onmiddellijk en verantwoord (dat wil zeggen: met zo min mogelijk risico op beschadiging) en volgens onze instructies aan Riverwood te worden geretourneerd.

Na het verstrijken van voornoemde termijn is het niet meer mogelijk om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden en wordt de afnemer geacht de producten en/of diensten te hebben geaccepteerd. De volgende aanvullende voorwaarden zijn van toepassing om gebruik te kunnen maken van het recht van retour: Het product moet in nieuwstaat, d.w.z. onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking retour gestuurd worden. Het recht van retour is niet van toepassing op aangebroken producten. De originele factuur dient te worden meegestuurd.

Retourneren proefpakket + kitten- en puppypakket

Wil je jouw trouwe viervoeter op een voordelige manier kennis laten maken met de kwaliteit van Riverwood? Met onze proefpakketten bieden we je de perfecte kans om onze producten tegen een speciaal gereduceerd tarief uit te proberen. Om het extra aantrekkelijk te maken, betaal je bij deze pakketten geen verzendkosten. 

Voorwaarden voor retourneren: Vanwege de hoge korting en de gratis verzending, hanteren wij een strikt retourbeleid voor onze proefpakketten:

- Volledig ongebruikt: Een proefpakket kan alleen geretourneerd worden als het volledige pakket ongebruikt en ongeopend is. Zodra een van de producten is gebruikt, vervalt het recht op retourneren.

- Geen Smaakgarantie: Op onze proefpakketten is de smaakgarantie niet van toepassing.

Kosten retourzending

De kosten van terugzending van een product zijn voor rekening van de afnemer. Bij retourzendingen door de afnemer aan het adres van Riverwood berust het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van aflevering bij de afnemer. Derhalve wordt je geadviseerd het retour pakket aangetekend te versturen. Retourzendingen die niet voldoende zijn gefrankeerd worden ten alle tijden geweigerd.

Let op: de kosten voor de retourzending variëren per vervoerder. Hieronder vind je een lijst met de meest gebruikte vervoerders:

– https://www.postnl.nl/
– https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
– https://www.ups.com/nl/nl/home

Bevestiging retour ontvangst

Na binnenkomst van de retourzending ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging dat Riverwood het pakket heeft ontvangen.

Inspectie van retourontvangst

Na binnenkomst van de retourzending wordt het bestelde product geïnspecteerd. Is deze incompleet, gebruikt, beschadigd of niet meer als ‘nieuw’ opnieuw te verkopen, dan behoudt Riverwood het recht het pakket Franco naar je te retourneren of je een schikkingsvoorstel te doen over de hoogte van het bedrag dat wij aan je terug kunnen betalen. Riverwood behoudt het recht het pakket te weigeren en Franco naar je te retourneren.

Terugstorttermijn na retourneren of annulering

Het totaalbedrag van de order inclusief eventueel betaalde verzendkosten zal binnen 14 dagen na aanmelding van de retour worden teruggestort op dezelfde rekening als waarvan de order betaald is. We kunnen je daarvoor wel verzoeken een bewijs te overhandigen van verzending.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief eventuele verzendkosten terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

Wij betalen je terug met dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt aangegeven. Wij zullen voor de terugbetaling geen kosten in rekening brengen.

Je dient de goederen zo snel mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je aan ons hebt medegedeeld van de aankoop af te zien, naar ons te retourneren. Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De kosten van het terugzenden van de producten (à €7.95) zijn voor eigen rekening.

Retourvoorwaarden

Het artikel dient onder de volgende voorwaarden retour gestuurd te worden:
- binnen 30 kalenderdagen na levering dient de koper te hebben aangegeven dat hij/zij van de koop afziet.
- de koper heeft de producten binnen de uiterlijke termijn geretourneerd.

De producten die je terugstuurt zijn;
- compleet en onbeschadigd;
- ongebruikt;
- in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk (hier mag niet op geschreven worden).

Tijdens de bedenktijd (30 dagen na ontvangst van jouw bestelling) mag je het product gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Echter, wordt het product zodanig gebruikt dat het niet meer in ‘winkelstaat’ is, dan kan het zijn dat je een lager bedrag voor het product terug ontvangt. Ook kan je gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht.

Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij het recht de schade in rekening te brengen. Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Weigering aan de deur

Het is niet mogelijk en niet toegestaan om het pakket te weigeren bij levering aan de deur door PostNL. Dit omdat je bij weigering aan de deur geen verzendbewijs ontvangt. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen retour in behandeling nemen en afhandelen.

Levering op afhaallocatie

Nadat een pakket ons magazijn verlaat, ontvangt de koper een track & trace code. Wanneer je niet thuis bent op het moment dat jouw bestelling bezorgd wordt, wordt jouw bestelling naar een PostNL afhaallocatie bij jou in de buurt gestuurd. Vanaf dat moment heb je 7 dagen de tijd om jouw bestelling op te halen bij de afhaallocatie. Wanneer je dit niet doet, wordt het pakket teruggestuurd naar ons kantoorpand.

Wij kunnen hierna jouw bestelling opnieuw versturen. We zijn in dit geval genoodzaakt om opnieuw verzendkosten in rekening te brengen. Na het betalen van deze aanvullende kosten versturen wij jouw pakket opnieuw.

Verkeerde levering

Indien er bij de levering een fout door ons is gemaakt (bijvoorbeeld een onvolledige, onjuiste of beschadigde levering), dan raden we je aan om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Mail naar info@riverwoodpetfood.com of bel naar 073 522 0873.

Garantie

Als je een aankoop doet bij Johnson Petfoods is de wettelijke garantie van toepassing (volgens artikel 9 van de Algemene Voorwaarden). De wettelijke garantie houdt in dat een product moet voldoen aan wat men er redelijkerwijs van mag verwachten. Naast deze wettelijke garantie bieden wij ook een unieke smaakgarantie op een groot deel van onze producten.

Smaakgarantie

Bovenstaande retourinformatie geldt voor ongeopende en onbeschadigde producten. Onder bepaalde voorwaarden is het ook mogelijk om geopende producten te retourneren. Wil je gebruik maken van onze unieke smaakgarantie? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Mail naar info@riverwoodpetfood.com of bel naar 073 522 0873.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Indien je een klacht hebt over onze producten of service dan kan je contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@riverwoodpetfood.com. Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een inhoudelijke reactie. Mocht je niet tevreden zijn met het antwoord van een van onze medewerkers, dan kun je jouw klacht schriftelijk indienen bij onze directie. Dit kan uitsluitend schriftelijk naar het volgende adres:

Riverwood International
T.a.v. de directie
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Retouradres

Riverwood International BV
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Nederland