Retourneren

Iedere consument die een online aankoop verricht, heeft volgens de wet ‘Kopen op afstand’ het recht om het bestelde product zonder opgaaf van reden in originele verpakking en originele staat terug te sturen. Bij Riverwood is dat natuurlijk niet anders.
Wanneer je als consument een aankoop doet, heb je gedurende 14 kalenderdagen de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Dit termijn gaat in op de dag nadat de bestelling door of namens de consument is ontvangen. Gedurende deze periode (14 kalenderdagen) zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Ik wil een artikel retourneren, wat nu?

Meld een retour altijd van te voren aan
Dit kun je doen door een mail te sturen naar info@riverwoodpetfood.com. Vermeld hierin je contactgegevens, het bestelnummer en de reden van retour.

Of klik hier om ons retourformulier te downloaden

Retourtermijn en voorwaarden

De afnemer heeft gedurende 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel het recht de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen, daarna heeft de afnemer nog 14 dagen de tijd om het artikel retour te sturen. De afnemer dient de ontbinding schriftelijk of per e-mail kenbaar te maken aan Riverwood. In geval van ontbinding dient het artikel onmiddellijk en verantwoord (dat wil zeggen: met zo min mogelijk risico op beschadiging) en volgens onze instructies aan Riverwood te worden geretourneerd.

Na het verstrijken van voornoemde termijn is het niet meer mogelijk om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden en wordt de afnemer geacht de producten en/of diensten te hebben geaccepteerd. De volgende aanvullende voorwaarden zijn van toepassing om gebruik te kunnen maken van het recht van retour: Het product moet in nieuwstaat, d.w.z. onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking retour gestuurd worden. Het recht van retour is niet van toepassing op aangebroken producten. De originele factuur dient te worden meegestuurd.

Retourneren proefpakket + kitten- en puppypakket

Wil je jouw trouwe viervoeter op een voordelige manier kennis laten maken met de kwaliteit van Riverwood? Met onze proefpakketten bieden we je de perfecte kans om onze producten tegen een speciaal gereduceerd tarief uit te proberen. Om het extra aantrekkelijk te maken, betaal je bij deze pakketten geen verzendkosten.

Voorwaarden voor retourneren: Vanwege de hoge korting en de gratis verzending, hanteren wij een strikt retourbeleid voor onze proefpakketten:

- Volledig ongebruikt: Een proefpakket kan alleen geretourneerd worden als het volledige pakket ongebruikt en ongeopend is. Zodra een van de producten is gebruikt, vervalt het recht op retourneren.

- Geen Smaakgarantie: Op onze proefpakketten is de smaakgarantie niet van toepassing.

Kosten retourzending

De kosten van terugzending van een product zijn voor rekening van de afnemer. Bij retourzendingen door de afnemer aan het adres van Riverwood berust het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van aflevering bij de afnemer. Derhalve wordt je geadviseerd het retour pakket aangetekend te versturen. Retourzendingen die niet voldoende zijn gefrankeerd worden ten alle tijden geweigerd.

Let op: de kosten voor de retourzending variëren per vervoerder. Hieronder vind je een lijst met de meest gebruikte vervoerders:

– https://www.postnl.nl/
– https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
– https://www.ups.com/nl/nl/home

Bevestiging retour ontvangst

Na binnenkomst van de retourzending ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging dat Riverwood het pakket heeft ontvangen.

Inspectie van retourontvangst

Na binnenkomst van de retourzending wordt het bestelde product geïnspecteerd. Is deze incompleet, gebruikt, beschadigd of niet meer als ‘nieuw’ opnieuw te verkopen, dan behoudt Riverwood het recht het pakket Franco naar je te retourneren of je een schikkingsvoorstel te doen over de hoogte van het bedrag dat wij aan je terug kunnen betalen. Riverwood behoudt het recht het pakket te weigeren en Franco naar je te retourneren.

Terugstorttermijn na retourneren of annulering

Het totaalbedrag van de order inclusief eventueel betaalde verzendkosten zal binnen 14 dagen na aanmelding van de retour worden teruggestort op dezelfde rekening als waarvan de order betaald is. We kunnen je daarvoor wel verzoeken een bewijs te overhandigen van verzending.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief eventuele verzendkosten terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Weigering aan de deur

Het is niet mogelijk en niet toegestaan om het pakket te weigeren bij levering aan de deur door PostNL. Dit omdat je bij weigering aan de deur geen verzendbewijs ontvangt. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen retour in behandeling nemen en afhandelen.

Levering op afhaallocatie

Nadat een pakket ons magazijn verlaat, ontvangt de koper een track & trace code. Wanneer je niet thuis bent op het moment dat jouw bestelling bezorgd wordt, wordt jouw bestelling naar een PostNL afhaallocatie bij jou in de buurt gestuurd.

Verkeerde levering

Indien er bij de levering een fout door ons is gemaakt (bijvoorbeeld een onvolledige, onjuiste of beschadigde levering), neem direct contact op met onze klantenservice via info@riverwoodpetfood.com of bel naar 073 522 0873.

Garantie

Als je een aankoop doet bij Johnson Petfoods is de wettelijke garantie van toepassing (volgens artikel 9 van de Algemene Voorwaarden). Naast deze wettelijke garantie bieden wij ook een unieke smaakgarantie.

Smaakgarantie

Onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk om geopende producten te retourneren. Neem eerst contact op met onze klantenservice via info@riverwoodpetfood.com.

Klachten

Indien je een klacht hebt over onze producten of service dan kan je contact opnemen met onze klantenservice via info@riverwoodpetfood.com. Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie.

Retouradres

Riverwood International BV
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Nederland