Garantie

Wir sind stolz auf unsere Produkte und tun natürlich alles dafür, diese in einwandfreiem Zustand an dich zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder etwas anderes passiert, wodurch du Anspruch auf Garantie hast.

Widerrufsfrist

Wenn du bei einem Onlineshop im Fernabsatz einkaufst, hast du als Verbraucher standardmäßig das Recht auf eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Diese Frist beginnt, nachdem du deine Bestellung erhalten hast. In der Praxis bedeutet dies für dich als Verbraucher, dass du ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden darfst. Wir verlängern die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist auf 30 Tage. Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen mitteilen kannst, dass du (teilweise) vom Kauf zurücktrittst. Nach dieser Mitteilung hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. (Die Bedingungen und das Verfahren findest du weiter unten.)

Folgen des Widerrufs

Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die du bis zu diesem Zeitpunkt geleistet hast, einschließlich etwaiger Versandkosten für die Hinsendung, schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deine Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Lieferkosten nicht erstattet.

Wir erstatten dir den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben hast; in keinem Fall werden dir für diese Rückzahlung Kosten berechnet. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Du musst die Waren schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem du uns über deine Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert hast, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du selbst.

Rückgabebedingungen

Der Artikel muss unter folgenden Bedingungen zurückgesendet werden:

- Der Käufer muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung mitgeteilt haben, dass er vom Kauf zurücktritt, oder das Produkt innerhalb dieser Frist zurückgesendet haben;
- vollständig und unbeschädigt;
- unbenutzt;
- in der Originalverpackung, sofern dies zumutbar möglich ist (die Verpackung darf nicht beschriftet werden);

Während der Bedenkzeit (30 Tage nach Erhalt deines Produkts) darfst du das Produkt so verwenden, wie du es auch im Geschäft tun würdest. Wird das Produkt jedoch so verwendet, dass es sich nicht mehr in einem „verkaufsfähigen Zustand“ befindet, kann es sein, dass du einen geringeren Betrag für das Produkt zurückerhältst. Du kannst auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, bist dazu jedoch nicht verpflichtet.

Bei beschädigten Produkten oder Produkten mit Gebrauchsspuren behalten wir uns das Recht vor, den Schaden in Rechnung zu stellen. Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rücksendung

Du kannst dein Produkt in geöffneter Originalverpackung zurücksenden.

Nachdem du deine Rücksendung bei unserem Kundenservice angemeldet hast, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett von PostNL. Damit kannst du das Paket bei einem Postamt oder einem PostNL-Servicepunkt abgeben. Vergiss nicht, dir einen Versandbeleg geben zu lassen. Die Rücksendung erfolgt auf eigenes Risiko.

Wenn du beim Bezahlen deiner Bestellung AfterPay verwendet hast, erhältst du von uns eine Zahlungsaufforderung für die Versandkosten. Nachdem du diese bezahlt hast, kannst du das Versandetikett herunterladen. Bei allen anderen Zahlungsmethoden werden die Kosten der Rücksendung vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Statt des oben beschriebenen Verfahrens kannst du auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden. Du kannst das ausgefüllte Formular anschließend per E-Mail an folgende Adresse senden: info@riverwoodpetfood.com.

Falschlieferung

Wenn uns bei der Lieferung ein Fehler unterlaufen ist (z. B. eine unvollständige, falsche oder beschädigte Lieferung), empfehlen wir dir, dich sofort an unseren Kundenservice zu wenden. Schreibe eine E-Mail an info@riverwoodpetfood.com oder rufe unter 073 522 0873 an.

Garantie

Wenn du bei Johnson Petfoods einen Kauf tätigst, gilt die gesetzliche Gewährleistung (gemäß Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Die gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt den Erwartungen entsprechen muss, die man vernünftigerweise daran stellen darf. Zusätzlich zu dieser gesetzlichen Gewährleistung bieten wir auf all unsere Futtermittel eine einzigartige Geschmacksgarantie.

Geschmacksgarantie

Wenn du unsere einzigartige Geschmacksgarantie in Anspruch nehmen möchtest, wende dich bitte immer zuerst an unseren Kundenservice.
Schreibe eine E-Mail an info@riverwoodpetfood.com oder rufe unter 073 522 0873 an.

Was beinhaltet die Geschmacksgarantie?

Schmeckt deinem Haustier das Futter, das du bei uns bestellt hast, nicht? Dann sende es zurück. Du erhältst den Kaufbetrag schnellstmöglich auf dein Bankkonto zurück.

Welche Bedingungen gelten für die Geschmacksgarantie?

Die Geschmacksgarantie gilt für alle Arten von Futter (Trockenfutter, nassfutter und Snacks).
Die Geschmacksgarantie gilt für die leichteste (günstigste) Variante eines Futterprodukts.
Wenn du Futter an uns zurücksendest, darf der Inhalt höchstens zu 20 % verbraucht sein.
Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägst du selbst.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag schnellstmöglich.
Pro Bestellung kannst du die Geschmacksgarantie höchstens einmal in Anspruch nehmen.

Beschwerden

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant läuft. Wenn du eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service hast, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden, indem du eine E-Mail an info@riverwoodpetfood.com sendest.

Rücksendeadresse

Riverwood International B.V.
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Niederlande