Garantie

Wir sind stolz auf unsere Produkte und tun natürlich alles, um sie dir in einwandfreiem Zustand zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder etwas anderes passiert, wodurch du Anspruch auf Garantie hast.

Widerrufsfrist

Wenn du bei einem Webshop aus der Ferne kaufst, hast du als Verbraucher standardmäßig ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Diese Frist beginnt, nachdem du deine Bestellung erhalten hast. In der Praxis bedeutet das für dich als Verbraucher, dass du ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgeben darfst. Wir verlängern die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist auf 30 Tage. Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt (einen Teil) deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten kannst. Nach dieser Mitteilung hast du noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. (Die Bedingungen und das Verfahren findest du unten)

Folgen des Widerrufs

Wenn du den Vertrag widerrufst, erhältst du alle Zahlungen, die du bis zu diesem Zeitpunkt geleistet hast, einschließlich etwaiger Versandkosten der Hinlieferung, so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deine Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden, von uns zurück. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Lieferkosten nicht erstattet.

Wir erstatten dir mit demselben Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes angegeben; in jedem Fall berechnen wir für diese Rückzahlung keine Gebühren. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Du musst die Waren so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf des Vertrags informiert hast, an uns zurücksenden oder übergeben. Du bist rechtzeitig, wenn du die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du selbst.

Rückgabebedingungen

Der Artikel muss unter folgenden Bedingungen zurückgesendet werden:

- Der Käufer muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung angegeben haben, dass er vom Kauf zurücktritt, oder das Produkt innerhalb dieser Frist zurückgesendet haben;
- vollständig und unbeschädigt;
- unbenutzt;
- in der Originalverpackung, sofern dies zumutbar ist (diese darf nicht beschriftet sein);

Während der Widerrufsfrist (30 Tage nach Erhalt deines Produkts) darfst du das Produkt so verwenden, wie du es im Geschäft tun würdest. Wird das Produkt jedoch so benutzt, dass es nicht mehr im „Ladenzustand“ ist, kann es sein, dass du weniger Geld für das Produkt zurückbekommst. Du kannst auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, bist dazu aber nicht verpflichtet.

Bei Produkten, die beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, den Schaden in Rechnung zu stellen. Für weitere Informationen siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rücksendung

Du kannst dein Produkt in geöffneter Originalverpackung zurücksenden.

Nach Anmeldung deiner Rücksendung bei unserem Kundenservice erhältst du von uns ein Rücksendeetikett von PostNL. Damit kannst du das Paket bei einer Postfiliale oder einem PostNL-Servicepunkt abgeben. Vergiss nicht, einen Versandnachweis zu verlangen. Die Rücksendung erfolgt auf eigenes Risiko.

Wenn du bei der Bezahlung deiner Bestellung AfterPay genutzt hast, erhältst du von uns eine Zahlungsaufforderung für die Versandkosten. Nachdem du diese bezahlt hast, kannst du das Versandetikett herunterladen. Bei allen anderen Zahlungsmethoden werden die Kosten der Rücksendung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Alternativ kannst du auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden. Das ausgefüllte Formular kannst du dann an folgende E-Mail-Adresse senden: info@riverwoodpetfood.com.

Falsche Lieferung

Wenn bei der Lieferung ein Fehler unsererseits passiert ist (z. B. eine unvollständige, falsche oder beschädigte Lieferung), empfehlen wir dir, sofort unseren Kundenservice zu kontaktieren. Schreibe eine E-Mail an info@riverwoodpetfood.com oder rufe an unter 073 522 0873.

Garantie

Wenn du bei Johnson Petfoods einkaufst, gilt die gesetzliche Garantie (gemäß Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt den berechtigten Erwartungen entsprechen muss. Zusätzlich zu dieser gesetzlichen Garantie bieten wir eine einzigartige Geschmacksgarantie auf alle unsere Futterprodukte.

Geschmacksgarantie

Wenn du unsere einzigartige Geschmacksgarantie nutzen möchtest, kontaktiere bitte immer zuerst unseren Kundenservice.
Schreibe eine E-Mail an info@riverwoodpetfood.com oder rufe an unter 073 522 0873.

Was beinhaltet die Geschmacksgarantie?

Findet dein Haustier das Futter, das du bei uns bestellt hast, nicht lecker? Schicke es dann zurück. Du erhältst den Kaufbetrag so schnell wie möglich auf dein Bankkonto zurück.

Was sind die Bedingungen der Geschmacksgarantie?

  • Die Geschmacksgarantie gilt für alle Arten von Futter (Trockenfutter, nassfutter und Snacks).
  • Die Geschmacksgarantie gilt für die leichteste (günstigste) Variante eines Futtermittels.
  • Wenn du Futter an uns zurücksendest, darf der Inhalt maximal zu 20 % verbraucht sein.
  • Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägst du selbst.
  • Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurück.
  • Pro Bestellung kannst du die Geschmacksgarantie maximal einmal nutzen.

Beschwerden

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz nach Plan läuft. Wenn du eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service hast, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, indem du eine E-Mail an info@riverwoodpetfood.com sendest.

Rücksendeadresse

Riverwood International B.V.
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Niederlande