Zurückgeben

Jeder Verbraucher, der einen Onlinekauf tätigt, hat gemäß dem Gesetz über den Fernabsatz das Recht, das bestellte Produkt ohne Angabe von Gründen in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückzusenden. Bei Riverwood ist das selbstverständlich nicht anders.
Wenn du als Verbraucher einen Kauf tätigst, hast du 14 Kalendertage lang die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Diese Frist beginnt am Tag, nachdem die Bestellung vom Verbraucher oder in dessen Namen empfangen wurde. Während dieses Zeitraums (14 Kalendertage) geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Du darfst das Produkt nur so weit auspacken oder verwenden, wie es erforderlich ist, um zu beurteilen, ob du das Produkt behalten möchtest. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, muss das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern dies zumutbar möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesendet werden. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als zum Ausprobieren des Produkts erforderlich ist, können wir dir diese Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandle das Produkt daher sorgfältig und verpacke es bei einer Rücksendung gut.

Ich möchte einen Artikel zurücksenden – was nun?

Melde eine Rücksendung immer vorher an
Dies kannst du tun, indem du eine E-Mail an info@riverwoodpetfood.com sendest. Gib darin deine Kontaktdaten, die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Oder klicke hier, um unser Rücksendeformular herunterzuladen

Rücksendezeitraum und Bedingungen

Der Kunde hat 14 Kalendertage nach Erhalt des Artikels das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Anschließend hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Kunde muss den Widerruf schriftlich oder per E-Mail gegenüber Riverwood erklären. Im Falle eines Widerrufs muss der Artikel unverzüglich und sorgfältig (das heißt: mit möglichst geringem Beschädigungsrisiko) sowie gemäß unseren Anweisungen an Riverwood zurückgesendet werden.

Nach Ablauf der oben genannten Frist ist es nicht mehr möglich, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, und der Kunde gilt als verpflichtet, die Produkte und/oder Dienstleistungen akzeptiert zu haben. Für die Ausübung des Rückgaberechts gelten außerdem folgende Bedingungen: Das Produkt muss in neuwertigem Zustand, das heißt unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung, zurückgesendet werden. Das Rückgaberecht gilt nicht für geöffnete Produkte. Die Originalrechnung muss beigefügt werden.

Rücksendung von Probepaket sowie Kitten- und Welpenpaket

Möchtest du deinen treuen Vierbeiner auf günstige Weise mit der Qualität von Riverwood bekannt machen? Mit unseren Probepaketen bieten wir dir die perfekte Gelegenheit, unsere Produkte zu einem besonders reduzierten Preis auszuprobieren. Damit das Angebot noch attraktiver ist, zahlst du für diese Pakete keine Versandkosten.

Bedingungen für die Rücksendung: Aufgrund des hohen Rabatts und des kostenlosen Versands gilt für unsere Probepakete eine strenge Rücksenderegelung:

- Vollständig unbenutzt: Ein Probepaket kann nur zurückgesendet werden, wenn das gesamte Paket unbenutzt und ungeöffnet ist. Sobald eines der Produkte verwendet wurde, erlischt das Rückgaberecht.

- Keine Geschmacksgarantie: Für unsere Probepakete gilt die Geschmacksgarantie nicht.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde. Bei Rücksendungen durch den Kunden an die Adresse von Riverwood trägt der Kunde das Risiko einer Beschädigung und/oder des Verlusts der Produkte bis zum Zeitpunkt der Zustellung. Daher empfehlen wir, das Rücksendepaket per Einschreiben zu versenden. Rücksendungen, die nicht ausreichend frankiert sind, werden jederzeit abgelehnt.

Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung variieren je nach Versanddienstleister. Nachfolgend findest du eine Liste der meistgenutzten Versanddienstleister:

– https://www.postnl.nl/
– https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
– https://www.ups.com/nl/nl/home

Bestätigung des Eingangs der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung erhältst du innerhalb von 5 Werktagen eine Bestätigung, dass Riverwood das Paket erhalten hat.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird das bestellte Produkt geprüft. Sollte es unvollständig, gebraucht oder beschädigt sein oder sich nicht mehr als „neu“ verkaufen lassen, behält sich Riverwood das Recht vor, das Paket unfrei an dich zurückzusenden oder dir einen Vergleichsvorschlag über die Höhe des Betrags zu unterbreiten, den wir dir erstatten können. Riverwood behält sich das Recht vor, das Paket abzulehnen und unfrei an dich zurückzusenden.

Frist für die Rückerstattung nach Rücksendung oder Stornierung

Der Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich eventuell bezahlter Versandkosten wird innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Rücksendung auf dasselbe Konto zurückerstattet, von dem die Bestellung bezahlt wurde. Wir können dich jedoch bitten, einen Versandnachweis vorzulegen.

Folgen des Widerrufs

Wenn du den Vertrag widerrufst, erhältst du alle bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen einschließlich eventuell angefallener Versandkosten zurück. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Lieferkosten nicht erstattet.

Annahmeverweigerung an der Tür

Es ist nicht möglich und nicht gestattet, die Annahme des Pakets bei der Zustellung durch PostNL an der Tür zu verweigern. Denn bei einer Annahmeverweigerung erhältst du keinen Versandnachweis. Ohne Versandnachweis können wir keine Rücksendung bearbeiten und abwickeln.

Zustellung an eine Abholstelle

Nachdem ein Paket unser Lager verlassen hat, erhält der Käufer einen Track-&-Trace-Code. Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung deiner Bestellung nicht zu Hause bist, wird deine Bestellung an eine PostNL-Abholstelle in deiner Nähe gesendet.

Falsche Lieferung

Wenn uns bei der Lieferung ein Fehler unterlaufen ist (zum Beispiel eine unvollständige, falsche oder beschädigte Lieferung), kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter info@riverwoodpetfood.com oder rufe uns unter 073 522 0873 an.

Garantie

Wenn du bei Johnson Petfoods einen Kauf tätigst, gilt die gesetzliche Garantie (gemäß Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Zusätzlich zu dieser gesetzlichen Garantie bieten wir auch eine einzigartige Geschmacksgarantie.

Geschmacksgarantie

Unter bestimmten Bedingungen ist es möglich, geöffnete Produkte zurückzusenden. Kontaktiere zunächst unseren Kundenservice unter info@riverwoodpetfood.com.

Beschwerden

Wenn du eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service hast, kannst du unseren Kundenservice unter info@riverwoodpetfood.com kontaktieren. Innerhalb von 14 Tagen erhältst du eine inhaltliche Antwort.

Rücksendeadresse

Riverwood International BV
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Niederlande