Rückgabe

Jeder Verbraucher, der einen Online-Kauf tätigt, hat laut dem Gesetz „Fernabsatz“ das Recht, das bestellte Produkt ohne Angabe von Gründen in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückzusenden. Bei Riverwood ist das natürlich nicht anders.
Wenn Sie als Verbraucher einen Kauf tätigen, haben Sie 14 Kalendertage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Bestellung durch oder im Auftrag des Verbrauchers. Während dieses Zeitraums (14 Kalendertage) wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob Sie das Produkt behalten möchten. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – sofern zumutbar – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt werden. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein als nötig, um das Produkt zu testen, können wir Ihnen diese Wertminderung in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und sorgen Sie dafür, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.

Ich möchte einen Artikel zurücksenden, was nun?

Melden Sie eine Rücksendung immer vorher an
Dies können Sie tun, indem Sie eine E-Mail an info@riverwoodpetfood.com senden. Geben Sie darin Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer und den Rücksendegrund an.

Oder klicken Sie hier, um unser Rücksendeformular herunterzuladen

Rücksendefrist und Bedingungen

Der Käufer hat 14 Kalendertage nach Erhalt des Artikels das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, danach hat der Käufer weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Widerruf muss schriftlich oder per E-Mail an Riverwood mitgeteilt werden. Im Falle eines Widerrufs muss der Artikel unverzüglich und sorgfältig (das heißt mit möglichst geringem Risiko einer Beschädigung) und gemäß unseren Anweisungen an Riverwood zurückgesandt werden.

Nach Ablauf der genannten Frist ist ein Widerruf ohne Angabe von Gründen nicht mehr möglich und der Käufer gilt als mit den Produkten und/oder Dienstleistungen einverstanden. Folgende zusätzliche Bedingungen gelten, um das Rückgaberecht in Anspruch nehmen zu können: Das Produkt muss sich in neuwertigem Zustand befinden, d.h. unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Das Rückgaberecht gilt nicht für angebrochene Produkte. Die Originalrechnung muss beigefügt werden.

Rücksendung von Probepaketen sowie Kitten- und Welpenpaketen

Möchten Sie Ihren treuen Vierbeiner auf kostengünstige Weise mit der Qualität von Riverwood vertraut machen? Mit unseren Probepaketen bieten wir Ihnen die perfekte Gelegenheit, unsere Produkte zu einem speziell reduzierten Preis auszuprobieren. Um es noch attraktiver zu machen, zahlen Sie bei diesen Paketen keine Versandkosten.

Bedingungen für die Rücksendung: Aufgrund des hohen Rabatts und des kostenlosen Versands haben wir eine strenge Rückgabepolitik für unsere Probepakete:

- Vollständig unbenutzt: Ein Probepaket kann nur zurückgesendet werden, wenn das gesamte Paket unbenutzt und ungeöffnet ist. Sobald eines der Produkte verwendet wurde, erlischt das Rückgaberecht.

- Keine Geschmacksgarantie: Auf unsere Probepakete gilt keine Geschmacksgarantie.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Käufer. Bei Rücksendungen durch den Käufer an die Adresse von Riverwood trägt der Käufer das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust der Produkte bis zum Zeitpunkt der Anlieferung bei Riverwood. Daher wird empfohlen, das Rücksendepaket per Einschreiben zu versenden. Rücksendungen, die nicht ausreichend frankiert sind, werden jederzeit abgelehnt.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung variieren je nach Versanddienstleister. Nachfolgend finden Sie eine Liste der am häufigsten genutzten Versanddienstleister:

– https://www.postnl.nl/
– https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
– https://www.ups.com/nl/nl/home

Bestätigung des Rücksendungseingangs

Nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine Bestätigung, dass Riverwood das Paket erhalten hat.

Prüfung des Rücksendungseingangs

Nach Eingang der Rücksendung wird das bestellte Produkt geprüft. Ist es unvollständig, benutzt, beschädigt oder nicht mehr als „neu“ weiterverkaufbar, behält sich Riverwood das Recht vor, das Paket auf Ihre Kosten zurückzusenden oder Ihnen einen Vergleichsvorschlag über die Höhe des Betrags zu unterbreiten, den wir Ihnen zurückerstatten können. Riverwood behält sich das Recht vor, das Paket abzulehnen und auf Ihre Kosten zurückzusenden.

Rückerstattungsfrist nach Rücksendung oder Stornierung

Der Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich eventuell gezahlter Versandkosten wird innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Rücksendung auf dasselbe Konto zurückerstattet, von dem die Bestellung bezahlt wurde. Wir können Sie jedoch bitten, einen Versandnachweis vorzulegen.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen einschließlich etwaiger Versandkosten zurück. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet.

Abweisung an der Tür

Es ist nicht möglich und nicht erlaubt, das Paket bei der Lieferung an der Tür durch PostNL abzulehnen. Dies liegt daran, dass Sie bei einer Ablehnung an der Tür keinen Versandnachweis erhalten. Ohne Versandnachweis können wir die Rücksendung nicht bearbeiten und abwickeln.

Lieferung an Abholstation

Nachdem ein Paket unser Lager verlassen hat, erhält der Käufer eine Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung Ihrer Bestellung nicht zu Hause sind, wird Ihre Bestellung an eine PostNL-Abholstation in Ihrer Nähe geschickt.

Falsche Lieferung

Wenn bei der Lieferung ein Fehler unsererseits passiert ist (z. B. eine unvollständige, falsche oder beschädigte Lieferung), wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter info@riverwoodpetfood.com oder telefonisch unter 073 522 0873.

Garantie

Beim Kauf bei Johnson Petfoods gilt die gesetzliche Gewährleistung (gemäß Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Zusätzlich zu dieser gesetzlichen Gewährleistung bieten wir auch eine einzigartige Geschmacksgarantie an.

Geschmacksgarantie

Unter bestimmten Bedingungen ist es möglich, geöffnete Produkte zurückzugeben. Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice unter info@riverwoodpetfood.com.

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, können Sie unseren Kundenservice unter info@riverwoodpetfood.com kontaktieren. Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine inhaltliche Antwort.

Rücksendeadresse

Riverwood International BV
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Niederlande