Devoluciones
Todo consumidor que realice una compra en línea tiene, según la ley sobre «compras a distancia», derecho a devolver el producto adquirido sin indicar el motivo, en su embalaje original y en su estado original. En Riverwood, por supuesto, no es diferente.
Cuando realizas una compra como consumidor, tienes un plazo de 14 días naturales para rescindir el contrato sin indicar los motivos.
Este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe el pedido. Durante este período (14 días naturales), el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetarás o utilizarás el producto en la medida necesaria para evaluar si deseas conservarlo. Si ejerces tu derecho de desistimiento, deberás devolver el producto a la empresa con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Si el producto está dañado o el embalaje presenta más daños de los necesarios para probar el producto, podremos repercutirte la depreciación del producto. Por tanto, trata el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien embalado al devolverlo.
Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?
Registra siempre la devolución con antelación
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@riverwoodpetfood.com. Incluye tus datos de contacto, el número de pedido y el motivo de la devolución.
O haz clic aquí para descargar nuestro formulario de devolución
Plazo y condiciones de devolución
El comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del artículo; después, dispone de otros 14 días para devolverlo. El comprador deberá comunicar por escrito o por correo electrónico a Riverwood su decisión de rescindir el contrato. En caso de rescisión, el artículo deberá devolverse a Riverwood de inmediato y de forma responsable (es decir, con el menor riesgo posible de daños), siguiendo nuestras instrucciones.
Una vez transcurrido el plazo indicado, ya no será posible rescindir el contrato sin indicar el motivo y se considerará que el comprador ha aceptado los productos y/o servicios. Para poder ejercer el derecho de devolución, se aplican las siguientes condiciones adicionales: El producto deberá devolverse en estado nuevo, es decir, sin daños, completo y en su embalaje original. El derecho de devolución no se aplica a productos abiertos. Deberá incluirse la factura original.
Devolución del paquete de prueba y de los paquetes para gatitos y cachorros
¿Quieres que tu fiel compañero conozca la calidad de Riverwood de forma económica? Con nuestros paquetes de prueba te ofrecemos la oportunidad perfecta de probar nuestros productos a un precio especialmente reducido. Para hacerlo aún más atractivo, estos paquetes no incluyen gastos de envío.
Condiciones de devolución: Debido al elevado descuento y al envío gratuito, aplicamos una política de devolución estricta para nuestros paquetes de prueba:
- Totalmente sin usar: Un paquete de prueba solo puede devolverse si está completamente sin usar y sin abrir. En cuanto se haya utilizado uno de los productos, se pierde el derecho a devolverlo.
- Sin garantía de sabor: La garantía de sabor no se aplica a nuestros paquetes de prueba.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución de un producto corren a cargo del comprador. En las devoluciones realizadas por el comprador a la dirección de Riverwood, el riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae sobre él hasta el momento de la entrega al comprador. Por ello, se recomienda enviar el paquete de devolución como envío certificado. Las devoluciones que no estén suficientemente franqueadas serán rechazadas en todo momento.
Atención: los gastos de devolución varían según el transportista. A continuación encontrarás una lista de los transportistas más utilizados:
– https://www.postnl.nl/
– https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
– https://www.ups.com/nl/nl/home
Confirmación de recepción de la devolución
Tras recibir la devolución, recibirás en un plazo de 5 días laborables una confirmación de que Riverwood ha recibido el paquete.
Inspección de la devolución recibida
Tras recibir la devolución, se inspeccionará el producto adquirido. Si está incompleto, usado, dañado o ya no puede venderse como «nuevo», Riverwood se reserva el derecho de devolverte el paquete a portes debidos o de hacerte una propuesta de acuerdo sobre el importe que podamos reembolsarte. Riverwood se reserva el derecho de rechazar el paquete y devolvértelo a portes debidos.
Plazo de reembolso tras una devolución o cancelación
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío abonados, si procede, se reembolsará en un plazo de 14 días desde el registro de la devolución, en la misma cuenta desde la que se pagó el pedido. No obstante, podremos solicitarte un comprobante del envío.
Consecuencias del desistimiento
Si rescindes el contrato, recibirás el reembolso de todos los pagos realizados hasta ese momento, incluidos los posibles gastos de envío. Si solo devuelves una parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de entrega.
Rechazo en la puerta
No es posible ni está permitido rechazar el paquete en la puerta en el momento de la entrega por parte de PostNL. Esto se debe a que, si rechazas el paquete en la puerta, no recibirás un comprobante de envío. Sin comprobante de envío, no podremos tramitar ni gestionar la devolución.
Entrega en un punto de recogida
Después de que el paquete salga de nuestro almacén, el comprador recibirá un código de seguimiento. Si no estás en casa cuando se entregue tu pedido, este se enviará a un punto de recogida de PostNL cercano a ti.
Entrega incorrecta
Si cometemos un error en la entrega (por ejemplo, una entrega incompleta, incorrecta o dañada), ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@riverwoodpetfood.com o llama al 073 522 0873.
Garantía
Si realizas una compra en Johnson Petfoods, se aplica la garantía legal (conforme al artículo 9 de las Condiciones Generales). Además de esta garantía legal, también ofrecemos una exclusiva garantía de sabor.
Garantía de sabor
Bajo determinadas condiciones, es posible devolver productos abiertos. Ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@riverwoodpetfood.com.
Reclamaciones
Si tienes una reclamación sobre nuestros productos o servicios, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@riverwoodpetfood.com. Recibirás una respuesta sustantiva en un plazo de 14 días.
Dirección de devolución
Riverwood International BV
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Países Bajos