Devolver

Todo consumidor que realice una compra en línea tiene, según la ley de ‘Compra a distancia’, el derecho a devolver el producto comprado sin dar ninguna razón, en su embalaje original y en estado original. En Riverwood, por supuesto, no es diferente.
Cuando realizas una compra como consumidor, tienes un plazo de 14 días naturales para cancelar el contrato sin necesidad de justificarlo.

Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del pedido por parte del consumidor o en su nombre. Durante este período (14 días naturales), el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerces tu derecho de desistimiento, el producto debe ser devuelto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al comerciante. Si el producto está dañado o el embalaje más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos repercutirte esta depreciación del producto. Por lo tanto, trata el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien embalado para la devolución.

Quiero devolver un artículo, ¿qué hago ahora?

Siempre notifica una devolución con antelación
Puedes hacerlo enviando un correo a info@riverwoodpetfood.com. Indica tus datos de contacto, el número de pedido y el motivo de la devolución.

O haz clic aquí para descargar nuestro formulario de devolución

Plazo y condiciones para devoluciones

El comprador tiene derecho a cancelar el contrato sin dar razones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del artículo; después de este plazo, el comprador tiene otros 14 días para devolver el artículo. La cancelación debe comunicarse por escrito o por correo electrónico a Riverwood. En caso de cancelación, el artículo debe ser devuelto inmediatamente y de forma responsable (es decir, con el menor riesgo posible de daño) y según nuestras instrucciones a Riverwood.

Después de este plazo, ya no es posible cancelar el contrato sin dar razones y se considera que el comprador ha aceptado los productos y/o servicios. Se aplican las siguientes condiciones adicionales para poder ejercer el derecho de devolución: el producto debe devolverse en estado nuevo, es decir, sin daños, completo y en su embalaje original. El derecho de devolución no se aplica a productos abiertos. La factura original debe enviarse junto con la devolución.

Devolución de paquetes de prueba + paquetes para gatitos y cachorros

¿Quieres que tu fiel amigo conozca la calidad de Riverwood de forma económica? Con nuestros paquetes de prueba te ofrecemos la oportunidad perfecta para probar nuestros productos a un precio especial reducido. Para hacerlo aún más atractivo, no pagas gastos de envío en estos paquetes.

Condiciones para la devolución: Debido al alto descuento y al envío gratuito, aplicamos una política estricta de devoluciones para nuestros paquetes de prueba:

- Completamente sin usar: Un paquete de prueba solo puede devolverse si está completo, sin usar y sin abrir. En cuanto se use alguno de los productos, se pierde el derecho a devolución.

- Sin garantía de sabor: La garantía de sabor no se aplica a nuestros paquetes de prueba.

Costos de devolución

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. En las devoluciones enviadas por el comprador a la dirección de Riverwood, el riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el comprador hasta el momento de la entrega. Por lo tanto, se recomienda enviar el paquete de devolución por correo certificado. Las devoluciones que no estén suficientemente franqueadas serán rechazadas en todo momento.

Atención: los costos de devolución varían según el transportista. A continuación, encontrarás una lista de los transportistas más usados:

– https://www.postnl.nl/
– https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
– https://www.ups.com/nl/nl/home

Confirmación de recepción de la devolución

Tras la recepción de la devolución, recibirás una confirmación en un plazo de 5 días laborables indicando que Riverwood ha recibido el paquete.

Inspección de la devolución recibida

Después de recibir la devolución, se inspeccionará el producto pedido. Si está incompleto, usado, dañado o no puede venderse como ‘nuevo’, Riverwood se reserva el derecho de devolver el paquete franco a tu dirección o hacerte una propuesta de acuerdo sobre el importe que podemos reembolsarte. Riverwood se reserva el derecho de rechazar el paquete y devolverlo franco a tu dirección.

Plazo de reembolso tras devolución o cancelación

El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío pagados, será reembolsado en un plazo de 14 días tras la notificación de la devolución, a la misma cuenta desde la que se realizó el pago. Podemos solicitarte un comprobante de envío para ello.

Consecuencias del desistimiento

Si cancelas el contrato, recibirás el reembolso de todos los pagos realizados hasta ese momento, incluidos los gastos de envío. Si solo devuelves una parte de tu pedido, los costos de entrega no serán reembolsados.

Rechazo en la puerta

No es posible ni está permitido rechazar el paquete en la entrega a domicilio por PostNL. Esto se debe a que al rechazar en la puerta no recibes un comprobante de envío. Sin comprobante de envío, no podemos procesar ni gestionar la devolución.

Entrega en punto de recogida

Después de que un paquete salga de nuestro almacén, el comprador recibe un código de seguimiento. Si no estás en casa cuando se entrega tu pedido, este será enviado a un punto de recogida de PostNL cerca de ti.

Entrega incorrecta

Si cometemos un error en la entrega (por ejemplo, entrega incompleta, incorrecta o dañada), contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@riverwoodpetfood.com o llama al 073 522 0873.

Garantía

Al realizar una compra en Johnson Petfoods, se aplica la garantía legal (según el artículo 9 de las Condiciones Generales). Además de esta garantía legal, ofrecemos una garantía de sabor única.

Garantía de sabor

Bajo ciertas condiciones, es posible devolver productos abiertos. Primero contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@riverwoodpetfood.com.

Reclamaciones

Si tienes una queja sobre nuestros productos o servicio, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@riverwoodpetfood.com. Recibirás una respuesta sustancial en un plazo de 14 días.

Dirección de devolución

Riverwood International BV
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Países Bajos