Términos y condiciones generales

Índice:

 

Artículo   1 - Definiciones

Artículo   2 - Identidad del empresario

Artículo   3 - Aplicabilidad

Artículo   4 - La oferta

Artículo   5 - El contrato

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo   7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo   8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y sus costes

Artículo   9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento;

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

Artículo 17 - Controversias

Artículo 18 - Garantía del sector

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 20 - Modificación de las Condiciones Generales de Thuiswinkel

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Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Contrato complementario: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios relacionados con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por el empresario o por un tercero en base a un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
2. Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
6. Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte duradero: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda ser consultada o utilizada en el futuro durante un período adecuado al propósito para el que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Formulario modelo para desistimiento: el formulario modelo europeo para desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones; el Anexo I no tiene que ponerse a disposición si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido;
12. Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar.

 

Artículo 2 - Identidad del empresario

Riverwood International BV, parte de JP Brandstores BV
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen

Número de teléfono: 0735220873
Correo electrónico: info@riverwoodpetfood.com

De lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas

Número de registro mercantil: 17272910
Número de IVA: NL821755936B01

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de celebrar el contrato a distancia cómo se pueden consultar las condiciones generales en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones contradictorias, acogerse siempre a la disposición aplicable que le sea más favorable.

 

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no obligan al empresario.
3. Cada oferta contiene información tal que para el consumidor quede claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario enviará a más tardar en la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

• la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar quejas.
• las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• la información sobre garantías y el servicio existente después de la compra;
• el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
• los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
• si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo para desistimiento.

    6. En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a dar una razón.
2. El período de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

• si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de esto antes del proceso de pedido.
• si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
• en contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

 

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que resulte de un uso del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

 

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunica dentro del período de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera inequívoca al empresario.
2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día después de la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante del) empresario. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor cumple con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que finalice el período de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor asume los costos directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario indica que asumirá los costos, el consumidor no tiene que asumir los costos de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que se inicie la prestación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada durante el período de reflexión, el consumidor debe pagar al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no asume costos por la ejecución de servicios o la entrega de agua, gas o electricidad, que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada, o para la entrega de calefacción urbana, si:

• el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costos en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, o;
• el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.

    8. El consumidor no asume costos por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material, si:

• él no ha dado su consentimiento expreso antes de la entrega para que se inicie el cumplimiento del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
• él no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
• el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.

    9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales se rescinden automáticamente;

 

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento;

1. Si el empresario permite la comunicación electrónica de la notificación de desistimiento por parte del consumidor, enviará una confirmación de recepción sin demora tras recibir dicha notificación;
2. El empresario reembolsa todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles costes de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le comunica el desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar a reembolsar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha enviado el producto, según cuál de los dos momentos ocurra primero;
3. El empresario utiliza para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado, salvo que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor;
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales por el método más caro;

 

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento;

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato;

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento;
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en la que el postor ganador está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
3. Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:

• la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
• el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el contrato;       

1. Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, cuando en el contrato se prevea una fecha o período determinado de ejecución y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
2. Contratos relacionados con actividades de ocio, si en el contrato se establece una fecha o período determinado para su ejecución;
3. Productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se elaboran basándose en una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
4. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
5. Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuya precinta se haya roto tras la entrega;
6. Productos que, tras la entrega, se mezclan irrevocablemente con otros productos por su naturaleza;
7. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
8. Grabaciones de audio, video y software informático sellados, cuya precinta se haya roto tras la entrega;
9. Periódicos, revistas o magazines, excepto las suscripciones a los mismos;
10. La entrega de contenido digital distinto de un soporte material, pero solo si:   

• la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
• el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

 

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.
2. En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales no tenga control, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:   

• estos sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
• el consumidor tiene el derecho de cancelar el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
• Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

 

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario en caso de incumplimiento de su parte del contrato.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante mediante el cual se conceden al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de los que legalmente le corresponden en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

 

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. Respetando lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste y a reclamar una posible indemnización.
4. Tras la resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora la cantidad pagada por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

 

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga

Cancelación:

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento al final del período determinado un contrato celebrado por un tiempo determinado para la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:   

• rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período determinado;
• al menos rescindir de la misma manera en que fueron celebrados;
• siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Prórroga:

1. Un contrato celebrado por un tiempo determinado para la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
2. En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso de no más de un mes.
3. Un contrato celebrado por un tiempo determinado para la entrega periódica de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes. El plazo de preaviso es de hasta tres meses si el contrato se refiere a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga automáticamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, salvo que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.

 

Artículo 15 - Pago

1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión, o en ausencia de dicho período, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, en las condiciones generales nunca se podrá obligar al consumidor a un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago anticipado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario sobre cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya advertido sobre el retraso y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, tras no haberse efectuado el pago dentro de este plazo de 14 días, se devengarán intereses legales sobre el importe pendiente y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro que haya incurrido. Estos costes de cobro serán como máximo: 15% sobre importes pendientes hasta € 2.500,=; 10% sobre los siguientes € 2.500,= y 5% sobre los siguientes € 5.000,= con un mínimo de € 40,=. El empresario puede, en beneficio del consumidor, desviarse de los importes y porcentajes mencionados.

 

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

1. El empresario dispone de un procedimiento de quejas suficientemente divulgado y trata la queja conforme a dicho procedimiento.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos, describiéndolos de manera completa y clara.
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Una queja sobre un producto, servicio o la atención del empresario también puede presentarse mediante un formulario de quejas en la página de consumidores del sitio web de Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. La queja se enviará tanto al empresario correspondiente como a Thuiswinkel.org.
5. El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja de manera amistosa. Después de este plazo, surgirá una controversia que podrá someterse al procedimiento de resolución de disputas.

 

Artículo 17 - Controversias

1. En las relaciones entre el empresario y el consumidor a las que se refieren estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la formación o ejecución de contratos relacionados con productos y servicios que este empresario debe entregar o haya entregado, pueden, con sujeción a lo establecido a continuación, ser sometidas tanto por el consumidor como por el empresario a la Comisión de Arbitraje de Tiendas en Línea, Apartado de correos 90600, 2509 LP La Haya (www.sgc.nl)
3. La Comisión de Arbitraje solo aceptará una disputa si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un plazo razonable.
4. Si la queja no conduce a una solución, la disputa deberá presentarse por escrito o en otra forma determinada por la Comisión ante la Comisión de Arbitraje a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la queja al empresario.
5. Cuando el consumidor desee someter una disputa a la Comisión de Arbitraje, el empresario estará obligado a aceptar esta elección. Preferiblemente, el consumidor informará primero al empresario.
6. Cuando el empresario desee someter una disputa a la Comisión de Arbitraje, el consumidor deberá expresar por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud escrita del empresario si también desea someterla o si prefiere que la dispute sea tratada por el juez competente. Si el empresario no recibe la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la disputa al juez competente.
7. La Comisión de Arbitraje emite su fallo bajo las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Arbitraje. Las decisiones de la Comisión de Arbitraje se emiten en forma de asesoramiento vinculante.
8. La Comisión de Arbitraje no tratará una disputa ni continuará con su tratamiento si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, ha caído en estado de quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que la comisión haya tratado la disputa en la audiencia y emitido una decisión final.
9. Si, además de la Comisión de Arbitraje de Tiendas en Línea, existe otra comisión de arbitraje reconocida o afiliada a la Fundación de Comisiones de Arbitraje para Asuntos del Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), para disputas que se refieran principalmente al método de venta o prestación de servicios a distancia, la Comisión de Arbitraje de Tiendas en Línea tendrá preferentemente competencia. Para todas las demás disputas, la comisión de arbitraje reconocida afiliada a SGC o Kifid será competente.

 

Artículo 18 - Garantía del sector

1. Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento de los dictámenes vinculantes de la Comisión de Arbitraje de Thuiswinkel por parte de sus miembros, salvo que el miembro decida presentar el dictamen vinculante ante el juez para su revisión dentro de los dos meses siguientes a su envío. Esta garantía se reactivará si el dictamen vinculante se mantiene tras la revisión judicial y la sentencia correspondiente adquiere firmeza. Hasta un máximo de 10.000 € por dictamen vinculante, Thuiswinkel.org abonará esta cantidad al consumidor. Para importes superiores a 10.000 € por dictamen vinculante, se abonarán 10.000 €. Para el resto, Thuiswinkel.org tiene la obligación de hacer esfuerzos para asegurar que el miembro cumpla con el dictamen vinculante.
2. Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el consumidor haga una reclamación por escrito a Thuiswinkel.org y que ceda su reclamación contra el empresario a Thuiswinkel.org. Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 €, se ofrece al consumidor ceder la parte que exceda dicha cantidad a Thuiswinkel.org, tras lo cual esta organización solicitará el pago en nombre propio y a su costa para satisfacer al consumidor.

 

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes a estas condiciones generales no deben perjudicar al consumidor y deben establecerse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

 

Artículo 20 - Modificación de las Condiciones Generales de Thuiswinkel

1. Los cambios en estas condiciones solo entrarán en vigor después de haber sido publicados de manera adecuada, con la salvedad de que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

 

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Apartado de correos 7001, 6710 CB Ede

 

Anexo I: Formulario modelo para revocación

(rellene y envíe este formulario solo si desea revocar el contrato)

A: Riverwood International BV

Saffierborch 16

5241 LN Rosmalen

Correo electrónico: info@riverwoodpetfood.com

   

- Yo/Nosotros* le(s) comunicamos por la presente que yo/nosotros* revocamos nuestro contrato relativo a

    la venta de los siguientes productos: [indicación del producto]*

    la entrega del siguiente contenido digital: [indicación del contenido digital]*

    la realización del siguiente servicio: [indicación del servicio]*,

    revoca/revocado*

 

- Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido en servicios o recepción en productos]

-  [Naam consumenten(en)]

-  [Adres consument(en)]

- [Firma del consumidor(es)] (solo cuando este formulario se presente en papel)

 

* Tache lo que no corresponda o complete lo que corresponda.