Garantía
Estamos orgullosos de nuestros productos y, por supuesto, hacemos todo lo posible para entregártelos en perfectas condiciones. Sin embargo, en ocasiones un pedido puede dañarse durante el transporte o puede ocurrir cualquier otra circunstancia que te permita hacer uso de la garantía.
Plazo de desistimiento
Cuando compras a distancia en una tienda online, como consumidor tienes por ley un plazo de desistimiento de 14 días. Este plazo comienza una vez que has recibido tu pedido. En la práctica, esto significa que puedes devolver un producto en un plazo de 14 días naturales. Nosotros ampliamos el plazo legal de desistimiento a 30 días. Esto significa que, en un plazo de 30 días tras la recepción, puedes comunicarnos, sin indicar el motivo, que desistes de la compra de una parte o de la totalidad de tu pedido. Tras esta comunicación, dispones de otros 14 días para devolver el producto. (Las condiciones y el procedimiento se encuentran más abajo).
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado hasta ese momento, incluidos, en su caso, los gastos de envío de la entrega inicial, lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que se nos haya informado de tu decisión de desistir del contrato. Si solo devuelves una parte de tu pedido, no se reembolsarán los gastos de entrega.
Te reembolsaremos el importe utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción original, salvo que hayas indicado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no te cobraremos ningún gasto por dicho reembolso. Podemos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas demostrado que los has devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Debes devolvernos o entregarnos los productos lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato. Cumples el plazo si devuelves los productos antes de que expire el periodo de 14 días. Los gastos directos de la devolución corren por tu cuenta.
Condiciones de devolución
El artículo debe devolverse cumpliendo las siguientes condiciones:
- el comprador debe haber indicado, en un plazo de 30 días naturales desde la entrega, que desiste de la compra, o haber devuelto el producto dentro de dicho plazo;
- completo y sin daños;
- sin usar;
- en el embalaje original, siempre que sea razonablemente posible (no se debe escribir en él);
Durante el plazo de desistimiento (30 días después de recibir el producto), puedes utilizarlo como lo harías en una tienda. Sin embargo, si el producto se utiliza de tal manera que deja de estar en «estado de tienda», es posible que recibas un reembolso inferior. También puedes utilizar el formulario europeo de desistimiento, aunque no estás obligado a hacerlo.
En el caso de productos dañados o que presenten signos de uso, nos reservamos el derecho de cobrar los daños ocasionados. Para obtener más información, consulta nuestras condiciones generales.
Devoluciones
Puedes devolver el producto en su embalaje original abierto.
Después de registrar tu devolución con nuestro servicio de atención al cliente, te enviaremos una etiqueta de devolución de PostNL. Con ella puedes entregar el paquete en una oficina de correos o en un punto de servicio de PostNL. No olvides solicitar un comprobante de envío. La devolución se realiza bajo tu propia responsabilidad.
Si utilizaste AfterPay al pagar tu pedido, te enviaremos una solicitud de pago correspondiente a los gastos de envío. Una vez abonada, podrás descargar la etiqueta de envío. Con todos los demás métodos de pago, los gastos de la devolución se deducirán del importe que se te reembolse.
En lugar del procedimiento anterior, también puedes utilizar el formulario europeo de desistimiento. Después puedes enviar el formulario cumplimentado por correo electrónico a: info@riverwoodpetfood.com.
Entrega incorrecta
Si hemos cometido un error en la entrega (por ejemplo, si la entrega está incompleta, es incorrecta o está dañada), te recomendamos que te pongas en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Escribe a info@riverwoodpetfood.com o llama al 073 522 0873.
Garantía
Si realizas una compra en Johnson Petfoods, se aplica la garantía legal (conforme al artículo 9 de las condiciones generales). La garantía legal implica que un producto debe cumplir las expectativas razonables que se puedan tener de él. Además de esta garantía legal, también ofrecemos una garantía de sabor única para todos nuestros productos de alimentación.
Garantía de sabor
Si deseas hacer uso de nuestra garantía de sabor única, ponte siempre primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Escribe a info@riverwoodpetfood.com o llama al 073 522 0873.
¿En qué consiste la garantía de sabor?
¿A tu mascota no le gusta la comida que has pedido? Devuélvela. Te reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible en tu cuenta bancaria.
¿Cuáles son las condiciones de la garantía de sabor?
- La garantía de sabor es válida para todos los tipos de comida (comida seca, comida húmeda y snacks).
- La garantía de sabor se aplica a la variante más pequeña (más económica) de un producto alimenticio.
- Cuando devuelvas comida, el contenido no puede haberse consumido en más de un 20 %.
- Los gastos de devolución de un producto corren por tu cuenta.
- En cuanto recibamos tu devolución, te reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible.
- Puedes hacer uso de la garantía de sabor como máximo una vez por pedido.
Reclamaciones
Puede ocurrir que algo no salga exactamente como estaba previsto. Si tienes una reclamación sobre nuestros productos o nuestro servicio, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@riverwoodpetfood.com.
Dirección de devolución
Riverwood International B.V.
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Países Bajos