Garantía
Estamos orgullosos de nuestros productos y, por supuesto, hacemos todo lo posible para entregártelos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces puede ocurrir que un pedido se dañe durante el transporte o que suceda algo más que te permita reclamar la garantía.
Período de reflexión
Cuando compras a distancia en una tienda online, como consumidor tienes derecho estándar a un período de reflexión de 14 días. Este período comienza una vez que has recibido tu pedido. En la práctica, esto significa que como consumidor puedes devolver un producto dentro de los 14 días naturales. Nosotros extendemos el período de reflexión legal obligatorio a 30 días. Esto significa que dentro de 30 días después de la recepción puedes indicar que deseas cancelar la compra (total o parcialmente) sin dar ninguna razón. Después de esta notificación, tienes otros 14 días para devolver el producto. (las condiciones y el procedimiento se encuentran a continuación)
Consecuencias de la revocación
Si revocas el contrato, recibirás todos los pagos que hayas realizado hasta ese momento, incluidos los posibles gastos de envío de la entrega inicial, lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a que hayamos sido informados de tu decisión de revocar el contrato. Si solo devuelves una parte de tu pedido, los costos de entrega no serán reembolsados.
Te reembolsaremos con el mismo método de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que hayas indicado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no cobraremos ningún costo por dicho reembolso. Podemos esperar a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que hayas demostrado que los has enviado, lo que ocurra primero.
Debes devolver o entregar los bienes lo antes posible, y en cualquier caso no más tarde de 14 días después del día en que nos hayas comunicado tu decisión de revocar el contrato. Estarás a tiempo si envías los bienes antes de que finalice el período de 14 días. Los costos directos de la devolución correrán por tu cuenta.
Condiciones de devolución
El artículo debe ser devuelto bajo las siguientes condiciones:
- dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, el comprador debe haber indicado que desea cancelar la compra o haber devuelto el producto dentro de este plazo;
- completo y sin daños;
- sin usar;
- en el embalaje original, si es razonablemente posible (no debe estar escrito en él);
Durante el período de reflexión (30 días después de recibir tu producto) puedes usar el producto como lo harías en la tienda. Sin embargo, si el producto se usa de tal manera que ya no está en estado “de tienda”, es posible que recibas menos dinero por el producto. También puedes usar el formulario modelo europeo para la revocación, aunque no estás obligado a hacerlo.
Para productos que estén dañados o muestren signos de uso, nos reservamos el derecho de cobrar por los daños. Consulta para más información nuestras condiciones generales.
Devoluciones
Puedes devolver tu producto en el embalaje original abierto.
Después de registrar tu devolución con nuestro servicio al cliente, recibirás una etiqueta de devolución de PostNL. Con esta etiqueta podrás entregar el paquete en una oficina de correos o en un punto de servicio PostNL. No olvides pedir un comprobante de envío. La devolución corre por tu propio riesgo.
Si usaste AfterPay para pagar tu pedido, recibirás una solicitud de pago por los gastos de envío. Una vez que hayas pagado, podrás descargar la etiqueta de envío. Para todos los demás métodos de pago, los costos de la devolución se deducirán del importe a reembolsar.
En lugar del procedimiento anterior, también puedes usar el formulario modelo europeo para la revocación. Puedes enviar el formulario completado por correo electrónico a: info@riverwoodpetfood.com.
Entrega incorrecta
Si cometemos un error en la entrega (por ejemplo, entrega incompleta, incorrecta o dañada), te recomendamos que contactes inmediatamente con nuestro servicio al cliente. Envía un correo a info@riverwoodpetfood.com o llama al 073 522 0873.
Garantía
Cuando compras en Johnson Petfoods, se aplica la garantía legal (según el artículo 9 de las Condiciones Generales). La garantía legal significa que un producto debe cumplir con lo que razonablemente se espera de él. Además de esta garantía legal, ofrecemos una garantía de sabor única en todos nuestros productos de alimentación.
Garantía de sabor
Si deseas hacer uso de nuestra garantía de sabor única, siempre contacta primero con nuestro servicio al cliente.
Envía un correo a info@riverwoodpetfood.com o llama al 073 522 0873.
¿En qué consiste la garantía de sabor?
¿Tu mascota no encuentra sabrosa la comida que pediste con nosotros? Devuélvela. Te reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible en tu cuenta bancaria.
¿Cuáles son las condiciones de la garantía de sabor?
- La garantía de sabor es válida para todos los tipos de comida (comida seca, comida húmeda y snacks).
- La garantía de sabor se aplica a la variante más ligera (más barata) de un producto alimenticio.
- Cuando devuelves comida, el contenido puede estar consumido hasta un máximo del 20%.
- Los costos de devolución del producto corren por tu cuenta.
- Tan pronto como recibamos tu devolución, te reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible.
- Por pedido, puedes usar la garantía de sabor como máximo una vez.
Reclamaciones
Siempre puede ocurrir que algo no salga como se planeó. Si tienes una queja sobre nuestros productos o nuestro servicio, puedes contactar con nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a info@riverwoodpetfood.com.
Dirección de devolución
Riverwood International B.V.
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Países Bajos