Política de privacidad

Versión 1.5
Esta página fue modificada por última vez el 06-11-2020

Somos conscientes de que usted confía en nosotros. Por eso consideramos nuestra responsabilidad proteger su privacidad. En esta página le informamos qué datos recopilamos cuando usa nuestro sitio web, por qué los recopilamos y cómo mejoramos su experiencia de uso con ellos. Así entenderá exactamente cómo trabajamos.

Esta política de privacidad se aplica a los servicios de Riverwood International. Debe ser consciente de que Riverwood International no es responsable de la política de privacidad de otros sitios y fuentes. Al usar este sitio web, acepta la política de privacidad.

Riverwood International respeta la privacidad de todos los usuarios de su sitio y se asegura de que la información personal que nos proporciona se trate de forma confidencial.

Nuestro uso de los datos recopilados

Uso de nuestros servicios

Cuando se registra para uno de nuestros servicios, le pedimos que proporcione datos personales. Estos datos se usan para poder prestar el servicio. Los datos se almacenan en servidores seguros propios de Johnson Petfoods o de un tercero. No combinaremos estos datos con otros datos personales que tengamos.

Uso de datos personales

Al usar nuestra tienda online obtenemos ciertos datos suyos. Estos pueden ser datos personales. Solo guardamos y usamos los datos personales que usted proporciona directamente, en el marco del servicio que solicita, o que claramente se nos proporcionan para ser procesados.

Utilizamos los siguientes datos para los fines mencionados en esta declaración de privacidad:

• Datos de nombre, dirección y ciudad (NAW)
• Número de teléfono
• Dirección de facturación
• Dirección de correo electrónico
• Datos de pago
• Dirección IP

Registrarse

Para ciertas partes de nuestra tienda online debe registrarse primero. Tras el registro, guardamos los datos personales que usted proporciona bajo el nombre de usuario que elija. Guardamos estos datos para que no tenga que rellenarlos cada vez y para poder contactarle en el marco de la ejecución del contrato.

No compartiremos los datos vinculados a su nombre de usuario con terceros, a menos que sea necesario para la ejecución del contrato que usted celebra con nosotros o si la ley lo exige. En caso de sospecha de fraude o abuso de nuestra tienda online, podemos entregar datos personales a las autoridades competentes.

Acceso al portal

Con nuestro portal puede acceder a un entorno de gestión donde puede configurar, proporcionar y modificar cosas por sí mismo.

Gestión del pedido

Cuando realiza un pedido con nosotros, utilizamos sus datos personales para gestionar dicho pedido. Si es necesario para una correcta gestión, también podemos compartir sus datos personales con terceros, como por ejemplo:

• servicios de entrega (por ejemplo, PostNL);
• procesadores de pagos (por ejemplo, Buckaroo y AfterPay);
• Empresas de reseñas (por ejemplo, Trustpilot);
• Empresas de TIC (por ejemplo, proveedores de hosting)

Comunicación

Cuando nos envías correos electrónicos u otros mensajes, es posible que los conservemos. A veces te pedimos tus datos personales que son relevantes para la situación en cuestión. Esto nos permite procesar tus preguntas y responder a tus solicitudes. Los datos se almacenan en servidores seguros propios de Riverwood International o de un tercero. No combinaremos estos datos con otros datos personales que poseamos.

Cookies

Recopilamos datos para investigación con el fin de obtener un mejor conocimiento de nuestros clientes y así adaptar nuestros servicios. Este sitio web utiliza “cookies” (archivos de texto que se colocan en tu computadora) para ayudar a analizar cómo los usuarios utilizan el sitio. La información generada por la cookie sobre tu uso del sitio web puede ser transferida a servidores seguros propios de Riverwood International o de un tercero. Usamos esta información para monitorear cómo usas el sitio web, para elaborar informes sobre la actividad del sitio y para ofrecer otros servicios relacionados con la actividad en el sitio web y el uso de internet.

Finalidades

No recopilamos ni usamos información para otros fines que no sean los descritos en esta política de privacidad, a menos que hayamos obtenido tu consentimiento previo.

Terceros

La información no se comparte con terceros. Estos datos solo se utilizarán para el propósito de la aplicación correspondiente y no se difundirán más. En algunos casos, la información puede compartirse internamente. Nuestros empleados están obligados a respetar la confidencialidad de tus datos.

Sobre el procesamiento de datos

A continuación puedes leer cómo procesamos tus datos, dónde los almacenamos, qué técnicas de seguridad utilizamos y quién tiene acceso a los datos.

Software para tienda en línea

Umbraco

Nuestra tienda en línea ha sido desarrollada con el software de Umbraco. Los datos personales que nos proporcionas para la prestación de nuestros servicios se comparten con esta empresa. Umbraco tiene acceso a tus datos para brindarnos soporte (técnico), pero nunca utilizarán tus datos para otro propósito. Umbraco está obligado, según el acuerdo que hemos firmado con ellos, a tomar medidas de seguridad adecuadas. Estas medidas de seguridad incluyen la aplicación de cifrado SSL, una política de contraseñas fuertes y almacenamiento seguro de datos. Umbraco se reserva el derecho de compartir los datos recopilados dentro de su propio grupo y con socios afiliados para mejorar aún más el servicio. Umbraco cumple con los plazos legales vigentes para la conservación de datos (personales).

Alojamiento web

Kresco

Contratamos servicios de alojamiento web y correo electrónico con Kresco. Kresco procesa datos personales en nuestro nombre y no utiliza tus datos para fines propios. Sin embargo, esta empresa puede recopilar metadatos sobre el uso de los servicios. Estos no son datos personales. Kresco ha tomado medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida y el uso no autorizado de tus datos personales. Kresco está obligado a mantener la confidencialidad según el contrato.

Correo electrónico y listas de correo

MailChimp

Enviamos nuestros boletines informativos por correo electrónico con MailChimp. MailChimp nunca usará tu nombre ni tu dirección de correo electrónico para fines propios. Al final de cada correo electrónico enviado automáticamente desde nuestro sitio web verás el enlace para ‘darse de baja’. Así dejarás de recibir nuestro boletín. Tus datos personales se almacenan de forma segura por MailChimp. MailChimp utiliza cookies y otras tecnologías de internet que permiten saber si los correos electrónicos son abiertos y leídos. MailChimp se reserva el derecho de usar tus datos para mejorar sus servicios y, en ese contexto, compartir información con terceros.

99projects

Para nuestro correo electrónico comercial habitual utilizamos los servicios de 99Projects. Esta empresa ha tomado medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar en la mayor medida posible el uso indebido, la pérdida y la corrupción de tus datos y los nuestros. 99Projects no tiene acceso a nuestro buzón y tratamos todo nuestro correo electrónico de forma confidencial.

Procesadores de pagos

Buckaroo

Buckaroo gestiona los pagos de nuestra tienda online. Buckaroo se comunica con los sistemas bancarios y procesa tu pago. Está supervisado por De Nederlandse Bank y los pagos se realizan a través de una cuenta de Stichting Derdengelden. Buckaroo está certificado internacionalmente según los estándares PCI de MasterCard y Visa y garantiza un procesamiento correcto y seguro de los pagos mediante iDeal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria (los pagos mediante PayPal son procesados directamente por esta empresa).

Opiniones

WebwinkelKeur

Recopilamos opiniones a través de la plataforma de WebwinkelKeur. Si dejas una opinión mediante WebwinkelKeur, estás obligado a proporcionar un nombre y una dirección de correo electrónico. WebwinkelKeur comparte estos datos con nosotros para que podamos vincular la opinión a tu pedido. WebwinkelKeur también publica tu nombre en su propio sitio web. En algunos casos, WebwinkelKeur puede ponerse en contacto contigo para solicitar una aclaración sobre tu opinión. En caso de que te invitemos a dejar una opinión, compartiremos tu nombre y dirección de correo electrónico con WebwinkelKeur. Ellos utilizan estos datos únicamente con el fin de invitarte a dejar una opinión. WebwinkelKeur ha tomado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales.

WebwinkelKeur se reserva el derecho de contratar terceros para la prestación del servicio, para lo cual le hemos dado permiso a WebwinkelKeur. Todas las garantías mencionadas anteriormente sobre la protección de sus datos personales también se aplican a las partes del servicio para las que WebwinkelKeur contrate a terceros.

Envíos y logística

PostNL

Si realiza un pedido con nosotros, nuestra tarea es entregarle su paquete. Utilizamos los servicios de PostNL para realizar las entregas. Para ello, es necesario que compartamos su nombre, dirección y localidad con PostNL. PostNL usa estos datos únicamente para cumplir con el contrato. En caso de que PostNL subcontrate a terceros, también les proporcionará sus datos.

Facturación y contabilidad

Propósito general del procesamiento

Usamos sus datos únicamente para la prestación de nuestro servicio. Esto significa que el propósito del procesamiento siempre está directamente relacionado con el encargo que usted nos ha dado. No usamos sus datos para marketing (dirigido). Si comparte datos con nosotros y usamos esos datos para contactarlo en un momento posterior sin su solicitud, le pediremos permiso explícito para ello. Sus datos no se comparten con terceros, salvo para cumplir con obligaciones contables y administrativas. Estos terceros están todos obligados a mantener la confidencialidad según el acuerdo con nosotros, un juramento o una obligación legal.

Datos recopilados automáticamente

Los datos que se recopilan automáticamente a través de nuestro sitio web se procesan con el objetivo de mejorar nuestro servicio. Estos datos (por ejemplo, su dirección IP, navegador web y sistema operativo) no son datos personales.

Colaboración en investigaciones fiscales y penales

En casos excepcionales, Johnson Petfoods B.V. puede estar obligada por ley a compartir sus datos en relación con investigaciones fiscales o penales por parte de autoridades gubernamentales. En tal caso, nos veremos obligados a compartir sus datos, pero nos opondremos dentro de las posibilidades que la ley nos ofrece.

Plazos de conservación

Guardamos tus datos mientras seas cliente nuestro. Esto significa que conservamos tu perfil de cliente hasta que nos indiques que ya no deseas utilizar nuestros servicios. Si nos lo comunicas, también lo consideraremos como una solicitud de olvido. Según las obligaciones administrativas aplicables, debemos conservar las facturas con tus datos (personales) durante el período legal correspondiente. Sin embargo, los empleados ya no tendrán acceso a tu perfil de cliente ni a los documentos que hayamos elaborado en respuesta a tu solicitud.

Seguridad

La seguridad de los datos personales es muy importante para nosotros. Nos aseguramos de que tus datos estén bien protegidos con nosotros. Adaptamos continuamente la seguridad y prestamos mucha atención a lo que puede salir mal. Sin embargo, las transmisiones por internet nunca pueden estar completamente aseguradas o libres de errores. No obstante, tomamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, acordes con los riesgos de uso indebido, acceso no autorizado, publicación no deseada, modificaciones o destrucción de datos personales, para proteger tus datos personales. También nos aseguramos de que terceros y empresas afiliadas que procesan datos personales en nombre de Johnson Petfoods mantengan una seguridad adecuada y cumplan con la legislación vigente aplicable.

Violaciones de datos

En caso de que Riverwood International pierda accidental o intencionalmente tus datos personales o que tus datos personales caigan en manos de terceros no autorizados, se considerará una violación de datos. El oficial de protección de datos de Riverwood International notificará digitalmente esta violación de datos a la Autoridad de Protección de Datos en los Países Bajos dentro de las 72 horas siguientes al momento en que Riverwood International haya descubierto la violación. Se informará sobre: la naturaleza de la infracción, qué entidades o personas pueden ser consultadas para obtener más información sobre la infracción, qué medidas se recomiendan para limitar las consecuencias negativas de la infracción, qué posibles consecuencias tiene la infracción, qué medidas ha tomado o propone Riverwood International para remediar estas consecuencias. Si la violación representa un alto riesgo para la(s) persona(s) afectada(s), Riverwood International les informará. Riverwood International también documentará internamente la violación en el ‘registro de violaciones de datos’ para aprender de ella y tomar medidas que eviten que una violación similar ocurra en el futuro.

Hemos tomado las medidas administrativas, técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos específicos que hemos identificado. Protegemos tus datos personales contra destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso a datos personales que se transmiten, almacenan o procesan de otro modo.

Derechos

De acuerdo con la legislación vigente de los Países Bajos y Europa, como interesado tienes ciertos derechos respecto a los datos personales que procesamos por nosotros o en nuestro nombre. A continuación te explicamos cuáles son esos derechos y cómo puedes ejercerlos. En principio, para evitar abusos, enviamos copias y extractos de tus datos solo al correo electrónico que ya tenemos registrado. Si deseas recibir los datos en otro correo electrónico o, por ejemplo, por correo postal, te pediremos que te identifiques. Mantenemos un registro de las solicitudes atendidas; en caso de una solicitud de olvido, registramos datos anonimizados. Todas las copias y extractos de datos los recibirás en el formato legible por máquina que utilizamos en nuestros sistemas.

Tienes en todo momento el derecho de presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos si sospechas que estamos usando tus datos personales de manera incorrecta.

Derecho de acceso

Siempre tienes el derecho de acceder a los datos que procesamos (o hacemos procesar) y que se refieren a tu persona o pueden ser atribuidos a ti. Puedes hacer una solicitud con ese propósito a nuestro contacto de privacidad. Recibirás una respuesta a tu solicitud dentro de los 30 días. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una copia de todos los datos al correo electrónico que tenemos registrado, junto con un resumen de los responsables que tienen esos datos, indicando la categoría bajo la cual hemos almacenado esos datos.

Derecho de rectificación

Siempre tienes el derecho a que los datos que procesamos (o hacemos procesar) y que se refieren a ti o pueden ser atribuidos a ti, sean corregidos. Puedes hacer una solicitud con ese propósito a nuestro responsable de privacidad. Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de 30 días. Si se acepta tu solicitud, te enviaremos al correo electrónico que tenemos registrado una confirmación de que los datos han sido corregidos.

Derecho a la limitación del tratamiento

Siempre tienes el derecho a limitar el tratamiento de los datos que procesamos (o hacemos procesar) y que se refieren a ti o pueden ser atribuidos a ti. Puedes hacer una solicitud con ese propósito a nuestro responsable de privacidad. Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de 30 días. Si se acepta tu solicitud, te enviaremos al correo electrónico que tenemos registrado una confirmación de que los datos no serán tratados mientras dure la limitación.

Derecho a la portabilidad

Siempre tienes el derecho de que los datos que procesamos (o hacemos procesar) y que se refieren a ti o pueden ser atribuidos a ti, sean tratados por otra parte. Puedes hacer una solicitud con ese propósito a nuestro responsable de privacidad. Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de 30 días. Si se acepta tu solicitud, te enviaremos al correo electrónico que tenemos registrado copias o extractos de todos los datos sobre ti que hemos procesado o que han sido procesados por otros encargados o terceros por nuestro encargo. Probablemente, en tal caso no podremos continuar prestando el servicio, ya que no se podría garantizar la vinculación segura de los archivos de datos.

Derecho de oposición y otros derechos

En ciertos casos, tienes el derecho de oponerte al tratamiento de tus datos personales por parte de Johnson Petfoods B.V. o por encargo de esta. Si te opones, detendremos inmediatamente el tratamiento de datos mientras se resuelve tu objeción. Si tu objeción es fundada, te proporcionaremos copias y/o extractos de los datos que procesamos (o hacemos procesar) y luego cesaremos permanentemente el tratamiento. Además, tienes el derecho a no ser sometido a decisiones individuales automatizadas o perfiles. No procesamos tus datos de manera que este derecho sea aplicable. Si consideras que sí lo es, contacta con nuestro responsable de privacidad.

Cookies

Google Analytics

A través de nuestro sitio web se colocan cookies de la empresa estadounidense Google, como parte del servicio “Analytics”. Usamos este servicio para monitorear y obtener informes sobre cómo los visitantes usan el sitio web. Este procesador puede estar obligado, según la legislación vigente, a proporcionar acceso a estos datos. No hemos autorizado a Google a usar la información de analytics obtenida para otros servicios de Google.

Cookies de terceros

En caso de que soluciones de software de terceros utilicen cookies, esto se indica en esta declaración de privacidad.

Disposiciones adicionales

Cambios

Esta declaración de privacidad está adaptada al uso y las funcionalidades de este sitio. Cualquier ajuste o cambio en este sitio puede conllevar modificaciones en esta declaración de privacidad. Por ello, es recomendable consultar esta declaración de privacidad regularmente.

Opciones para datos personales

Ofrecemos a todos los visitantes la posibilidad de ver, cambiar o eliminar toda la información personal que nos hayan proporcionado hasta el momento.

Modificar/cancelar suscripción al boletín

Al final de cada correo encontrarás la opción para modificar tus datos o darte de baja.

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Si deseas modificar tus datos o eliminarte de nuestros archivos, puedes contactarnos. Consulta los datos de contacto a continuación.

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La mayoría de los navegadores están configurados por defecto para aceptar cookies, pero puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, algunas funciones y servicios en nuestro sitio y en otros sitios web pueden no funcionar correctamente si las cookies están desactivadas en tu navegador.

Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de privacidad en cualquier momento. Sin embargo, en esta página siempre encontrarás la versión más reciente. Si la nueva política de privacidad afecta la forma en que procesamos los datos que ya hemos recopilado sobre ti, te lo notificaremos por correo electrónico.

Datos de contacto

Riverwood International B.V.

Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Países Bajos

T 073 – 522 0873
E info@johnsonpetfoods.nl

Persona de contacto para asuntos de privacidad

John Sars