Política de privacidad

Versión 1.5
Esta página se modificó por última vez el 06-11-2020

Somos conscientes de que deposita su confianza en nosotros. Por ello, consideramos nuestra responsabilidad proteger su privacidad. En esta página le informamos sobre qué datos recopilamos cuando utiliza nuestro sitio web, por qué recopilamos estos datos y cómo los utilizamos para mejorar su experiencia. Así comprenderá exactamente cómo trabajamos.

Esta política de privacidad se aplica a los servicios de Riverwood International. Debe tener en cuenta que Riverwood International no es responsable de la política de privacidad de otros sitios y recursos. Al utilizar este sitio web, indica que acepta la política de privacidad.

Riverwood International respeta la privacidad de todos los usuarios de su sitio y garantiza que la información personal que nos proporcione se trate de forma confidencial.

Uso de los datos recopilados

Uso de nuestros servicios

Cuando se registra en uno de nuestros servicios, le pedimos que proporcione datos personales. Estos datos se utilizan para poder prestar el servicio. Los datos se almacenan en servidores propios y seguros de Johnson Petfoods o en los de un tercero. No combinaremos estos datos con otros datos personales de los que dispongamos.

Uso de datos personales

Al utilizar nuestra tienda en línea, obtenemos determinados datos de usted. Pueden ser datos personales. Conservamos y utilizamos exclusivamente los datos personales que usted nos proporciona directamente en el marco del servicio solicitado o que, al proporcionarlos, queda claro que nos los facilita para que los procesemos.

Utilizamos los siguientes datos para los fines mencionados en esta declaración de privacidad:

• Datos personales
• Número de teléfono
• Dirección de facturación
• Dirección de correo electrónico
• Datos de pago
• Dirección IP

Registrarse

En determinadas secciones de nuestra tienda en línea, primero debe registrarse. Después del registro, conservamos los datos personales que nos haya proporcionado mediante el nombre de usuario que haya elegido. Conservamos estos datos para que no tenga que introducirlos cada vez y para poder contactar con usted en relación con la ejecución del contrato.

No proporcionaremos a terceros los datos vinculados a su nombre de usuario, salvo que sea necesario para la ejecución del contrato que celebre con nosotros o que la ley lo exija. En caso de sospecha de fraude o uso indebido de nuestra tienda en línea, podemos entregar los datos personales a las autoridades competentes.

Acceso al portal

Con nuestro portal puede acceder a un entorno de administración en el que puede configurar, introducir y modificar datos.

Gestión del pedido

Cuando realiza un pedido con nosotros, utilizamos sus datos personales para gestionarlo. Si es necesario para una correcta gestión, también podemos proporcionar sus datos personales a terceros, como por ejemplo:

• servicios de entrega (por ejemplo, PostNL);
• procesadores de pagos (por ejemplo, Buckaroo y AfterPay);
• Empresas de reseñas (por ejemplo, Trustpilot);
• Empresas de TIC (por ejemplo, proveedores de alojamiento)

Comunicación

Cuando nos envías un correo electrónico u otros mensajes, es posible que los conservemos. En ocasiones te solicitamos datos personales relevantes para la situación correspondiente. Esto nos permite procesar tus preguntas y responder a tus solicitudes. Los datos se almacenan en servidores propios y seguros de Riverwood International o en los de un tercero. No combinaremos estos datos con otros datos personales de los que dispongamos.

Cookies

Recopilamos datos con fines de investigación para comprender mejor a nuestros clientes y adaptar nuestros servicios a sus necesidades. Este sitio web utiliza «cookies» (pequeños archivos de texto que se almacenan en tu ordenador) para ayudar a analizar cómo utilizan los usuarios el sitio. La información sobre tu uso del sitio web generada por la cookie puede transferirse a servidores propios y seguros de Riverwood International o a los de un tercero. Utilizamos esta información para hacer un seguimiento de cómo utilizas el sitio web, elaborar informes sobre la actividad del sitio web y ofrecer otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet.

Fines

No recopilamos ni utilizamos información para fines distintos de los descritos en esta política de privacidad, salvo que hayamos obtenido previamente tu consentimiento.

Terceros

La información no se comparte con terceros. Estos datos solo se utilizarán para el fin de la aplicación correspondiente y no se difundirán más. Además, en algunos casos, la información podrá compartirse internamente. Nuestros empleados están obligados a respetar la confidencialidad de tus datos.

Sobre el procesamiento de datos

A continuación puedes leer cómo procesamos tus datos, dónde los almacenamos o hacemos que se almacenen, qué técnicas de seguridad utilizamos y quién puede consultar los datos.

Software para tiendas online

Umbraco

Nuestra tienda online está desarrollada con software de Umbraco. Los datos personales que nos facilitas para nuestros servicios se comparten con esta empresa. Umbraco tiene acceso a tus datos para ofrecernos asistencia (técnica) y nunca los utilizará con otro fin. En virtud del acuerdo que hemos celebrado con Umbraco, esta empresa está obligada a adoptar las medidas de seguridad adecuadas. Estas medidas consisten en la aplicación de cifrado SSL, una política de contraseñas seguras y un almacenamiento de datos protegido. Umbraco se reserva el derecho de compartir los datos recopilados dentro de su propio grupo empresarial y con socios afiliados para seguir mejorando sus servicios. Umbraco tiene en cuenta los plazos legales de conservación aplicables a los datos (personales).

Alojamiento web

Kresco

Contratamos los servicios de alojamiento web y correo electrónico de Kresco. Kresco procesa datos personales en nuestro nombre y no utiliza tus datos para sus propios fines. Sin embargo, esta entidad puede recopilar metadatos sobre el uso de los servicios. Estos no son datos personales. Kresco ha adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir la pérdida y el uso no autorizado de tus datos personales. Kresco está obligado contractualmente a mantener la confidencialidad.

Correo electrónico y listas de correo

MailChimp

Enviamos nuestros boletines por correo electrónico con MailChimp. MailChimp nunca utilizará tu nombre ni tu dirección de correo electrónico para sus propios fines. En la parte inferior de cada correo electrónico enviado automáticamente a través de nuestro sitio web encontrarás el enlace «unsubscribe». Dejarás de recibir nuestro boletín. MailChimp almacena tus datos personales de forma segura. MailChimp utiliza cookies y otras tecnologías de Internet que permiten saber si los correos electrónicos se abren y se leen. MailChimp se reserva el derecho a utilizar tus datos para seguir mejorando sus servicios y, en ese contexto, compartir información con terceros.

99projects

Para nuestro correo electrónico empresarial habitual utilizamos los servicios de 99Projects. Esta entidad ha adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir en la medida de lo posible el uso indebido, la pérdida y la corrupción de tus datos y los nuestros. 99Projects no tiene acceso a nuestro buzón y tratamos toda nuestra correspondencia por correo electrónico de forma confidencial.

Procesadores de pagos

Buckaroo

Buckaroo gestiona las transacciones de pago de nuestra tienda en línea. Buckaroo se comunica con los sistemas bancarios y procesa tu pago. Está bajo la supervisión del Banco Central de los Países Bajos y los pagos se realizan mediante una cuenta de una fundación de fondos de terceros. Buckaroo cuenta con certificación internacional conforme a los estándares PCI de MasterCard y Visa, y garantiza la gestión correcta y segura de los pagos mediante iDeal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria (los pagos mediante PayPal son procesados por la propia empresa).

Reseñas

WebwinkelKeur

Recopilamos reseñas a través de la plataforma de WebwinkelKeur. Si dejas una reseña mediante WebwinkelKeur, estás obligado a proporcionar un nombre y una dirección de correo electrónico. WebwinkelKeur comparte estos datos con nosotros para que podamos vincular la reseña con tu pedido. WebwinkelKeur también publica tu nombre en su propio sitio web. En algunos casos, WebwinkelKeur puede ponerse en contacto contigo para solicitarte una explicación sobre tu reseña. Si te invitamos a dejar una reseña, compartiremos tu nombre y dirección de correo electrónico con WebwinkelKeur. Utilizan estos datos únicamente con el fin de invitarte a dejar una reseña. WebwinkelKeur ha adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales.

WebwinkelKeur se reserva el derecho de recurrir a terceros para prestar sus servicios; para ello, hemos dado nuestro consentimiento a WebwinkelKeur. Todas las garantías mencionadas anteriormente relativas a la protección de sus datos personales también se aplican a las partes de los servicios para las que WebwinkelKeur recurra a terceros.

Envíos y logística

PostNL

Si realiza un pedido con nosotros, es nuestra responsabilidad hacerle llegar el paquete. Para efectuar las entregas, utilizamos los servicios de PostNL. Por ello, es necesario que compartamos con PostNL su nombre, dirección y lugar de residencia. PostNL utiliza estos datos únicamente para ejecutar el contrato. En caso de que PostNL recurra a subcontratistas, también pondrá sus datos a disposición de dichas partes.

Facturación y contabilidad

Finalidad general del tratamiento

Utilizamos sus datos exclusivamente para prestar nuestros servicios. Esto significa que el objetivo del tratamiento siempre está directamente relacionado con el encargo que usted nos proporciona. No utilizamos sus datos para marketing (dirigido). Si comparte sus datos con nosotros y los utilizamos para ponernos en contacto con usted en otro momento por un motivo distinto de una solicitud suya, le pediremos su consentimiento explícito para ello. Sus datos no se compartirán con terceros, salvo para cumplir obligaciones contables y otras obligaciones administrativas. Todos estos terceros están sujetos a obligaciones de confidencialidad en virtud del acuerdo celebrado entre ellos y nosotros, de un juramento o de una obligación legal.

Datos recopilados automáticamente

Los datos que nuestro sitio web recopila automáticamente se procesan con el objetivo de seguir mejorando nuestros servicios. Estos datos (por ejemplo, su dirección IP, navegador web y sistema operativo) no son datos personales.

Cooperación en investigaciones fiscales y penales

En determinados casos, Johnson Petfoods B.V. puede estar obligado por ley a compartir sus datos en relación con una investigación fiscal o penal llevada a cabo por las autoridades. En tal caso, nos vemos obligados a compartir sus datos, pero nos opondremos a ello dentro de las posibilidades que nos brinda la ley.

Plazos de conservación

Conservamos tus datos mientras seas cliente nuestro. Esto significa que conservamos tu perfil de cliente hasta que nos indiques que ya no deseas utilizar nuestros servicios. Si nos lo comunicas, también lo consideraremos una solicitud de supresión. En virtud de las obligaciones administrativas aplicables, debemos conservar las facturas que contienen tus datos personales; conservaremos estos datos durante el plazo aplicable. Sin embargo, los empleados ya no tendrán acceso a tu perfil de cliente ni a los documentos que hayamos elaborado a raíz de tu encargo.

Seguridad

La seguridad de los datos personales es muy importante para nosotros. Nos aseguramos de que tus datos estén bien protegidos. Adaptamos continuamente las medidas de seguridad y prestamos mucha atención a todo lo que podría salir mal. Sin embargo, las transmisiones por Internet nunca pueden estar completamente protegidas ni estar libres de errores. Aun así, adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, acordes con los riesgos de uso indebido, acceso no autorizado, publicación no deseada, modificación o destrucción de datos personales, para proteger tus datos personales. También nos aseguramos de que los terceros y las empresas vinculadas que procesan datos personales en nombre de Johnson Petfoods apliquen una seguridad adecuada y trabajen de conformidad con la legislación y la normativa aplicables.

Violaciones de la seguridad de los datos

Si, por desgracia, Riverwood International pierde tus datos personales de forma accidental o intencionada, o si tus datos personales llegan a manos de terceros no autorizados, se produce una violación de la seguridad de los datos. El responsable de protección de datos de Riverwood International notificará digitalmente esta violación a la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos en un plazo de 72 horas desde el momento en que Riverwood International la haya detectado. Se notificará la naturaleza de la infracción, las autoridades o personas a las que se puede consultar para obtener más información sobre ella, las medidas recomendadas para limitar sus consecuencias negativas, las posibles consecuencias de la infracción y las medidas que Riverwood International ha adoptado o propone adoptar para remediarlas. Si la violación supone un alto riesgo para la persona o personas afectadas, Riverwood International se lo comunicará. Riverwood International también documentará internamente la violación en el «registro de violaciones de datos» para aprender de ella y poder adoptar medidas que permitan prevenir incidentes similares en el futuro.

Hemos adoptado las medidas administrativas, técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos específicos que hemos identificado. Protegemos tus datos personales contra la destrucción, la pérdida, la modificación, la divulgación no autorizada o el acceso no autorizado a los datos personales que se envían, almacenan o procesan de cualquier otra forma.

Derechos

En virtud de la legislación neerlandesa y europea aplicable, como persona interesada tienes determinados derechos en relación con los datos personales que procesamos nosotros o en nuestro nombre. A continuación te explicamos cuáles son estos derechos y cómo puedes ejercerlos. En principio, para evitar usos indebidos, enviaremos los extractos y las copias de tus datos únicamente a la dirección de correo electrónico que ya conocemos. Si deseas recibir los datos en otra dirección de correo electrónico o, por ejemplo, por correo postal, te pediremos que acredites tu identidad. Llevamos un registro de las solicitudes tramitadas; en el caso de una solicitud de supresión, registramos datos anonimizados. Recibirás todos los extractos y copias de los datos en el formato de datos legible por máquina que utilizamos en nuestros sistemas.

Tienes derecho en todo momento a presentar una reclamación ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos si sospechas que utilizamos tus datos personales de forma incorrecta.

Derecho de acceso

Siempre tienes derecho a consultar los datos que procesamos, o que hacemos procesar, y que se refieren a tu persona o pueden vincularse contigo. Puedes presentar una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto para asuntos de privacidad. Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de 30 días. Si se aprueba tu solicitud, te enviaremos a la dirección de correo electrónico que conocemos una copia de todos los datos, junto con un resumen de los encargados del tratamiento que tienen estos datos, indicando la categoría en la que los hemos almacenado.

Derecho de rectificación

Siempre tienes derecho a hacer que se modifiquen los datos que tratamos o hacemos tratar y que se refieren a ti o pueden vincularse contigo. Puedes presentar una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto para asuntos de privacidad. Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de 30 días. Si se acepta tu solicitud, te enviaremos, a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada, una confirmación de que los datos han sido modificados.

Derecho a la limitación del tratamiento

Siempre tienes derecho a limitar los datos que tratamos o hacemos tratar y que se refieren a ti o pueden vincularse contigo. Puedes presentar una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto para asuntos de privacidad. Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de 30 días. Si se acepta tu solicitud, te enviaremos, a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada, una confirmación de que los datos dejarán de tratarse hasta que levantes la limitación.

Derecho a la portabilidad

Siempre tienes derecho a hacer que otra parte trate los datos que tratamos o hacemos tratar y que se refieren a ti o pueden vincularse contigo. Puedes presentar una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto para asuntos de privacidad. Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de 30 días. Si se acepta tu solicitud, te enviaremos, a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada, copias o duplicados de todos los datos sobre ti que hayamos tratado o que otros encargados del tratamiento o terceros hayan tratado por encargo nuestro. Con toda probabilidad, en tal caso no podremos continuar prestando el servicio, ya que no podrá seguir garantizándose la vinculación segura de los archivos de datos.

Derecho de oposición y otros derechos

En los casos aplicables, tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales por parte de Johnson Petfoods B.V. o por encargo de esta. Si presentas una objeción, suspenderemos inmediatamente el tratamiento de datos a la espera de resolverla. Si tu objeción está justificada, pondremos a tu disposición copias y/o duplicados de los datos que tratamos o hacemos tratar y, posteriormente, suspenderemos definitivamente el tratamiento. Además, tienes derecho a no estar sujeto a decisiones individuales automatizadas ni a la elaboración de perfiles. No tratamos tus datos de manera que este derecho resulte aplicable. Si consideras que sí es así, ponte en contacto con nuestra persona de contacto para asuntos de privacidad.

Cookies

Google Analytics

A través de nuestro sitio web, la empresa estadounidense Google instala cookies como parte del servicio «Analytics». Utilizamos este servicio para hacer un seguimiento y obtener informes sobre cómo utilizan los visitantes el sitio web. Este encargado del tratamiento puede estar obligado, en virtud de la legislación y normativa aplicables, a facilitar el acceso a estos datos. No hemos autorizado a Google a utilizar la información analítica obtenida para otros servicios de Google.

Cookies de terceros

En caso de que las soluciones de software de terceros utilicen cookies, se indicará en esta política de privacidad.

Otras disposiciones

Cambios

Esta política de privacidad se adapta al uso y las posibilidades de este sitio. Cualquier ajuste o modificación de este sitio puede dar lugar a cambios en esta política de privacidad. Por ello, se recomienda consultar periódicamente esta política de privacidad.

Opciones para los datos personales

Ofrecemos a todos los visitantes la posibilidad de consultar, modificar o eliminar toda la información personal que nos hayan proporcionado.

Modificar/cancelar la suscripción al servicio de boletines

Al final de cada boletín encontrarás la opción de modificar tus datos o darte de baja.

Modificar/cancelar la suscripción a las comunicaciones

Si deseas modificar tus datos o quieres que te eliminemos de nuestros archivos, puedes ponerte en contacto con nosotros. Consulta los datos de contacto a continuación.

Desactivar las cookies

La mayoría de los navegadores están configurados de forma predeterminada para aceptar cookies, pero puedes volver a configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie. Sin embargo, es posible que algunas funciones y servicios, tanto en nuestros sitios web como en otros, no funcionen correctamente si las cookies están desactivadas en tu navegador.

Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos en todo momento el derecho a modificar nuestra política de privacidad. Sin embargo, en esta página siempre encontrarás la versión más reciente. Si la nueva política de privacidad afecta a la forma en que tratamos los datos que ya hemos recopilado sobre ti, te informaremos por correo electrónico.

Datos de contacto

Riverwood International B.V.

Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Países Bajos

T 073 – 522 0873
E info@johnsonpetfoods.nl

Persona de contacto para asuntos de privacidad

John Sars