Expédition et livraison

Expédition

Si tous les produits que vous avez commandés sont disponibles, nous traitons et expédions le jour même les commandes passées les jours ouvrables avant 15 h 00. Nous essayons d’expédier les commandes dans la mesure du possible en un seul envoi.

S’il devait exceptionnellement s’avérer qu’un produit que vous avez commandé n’est pas disponible, nous vous contacterons toujours. Nous discuterons alors avec vous d’un produit de remplacement adapté ou du remboursement du montant concerné.

Frais de livraison par pays

Les frais de livraison et les seuils pour bénéficier de la livraison gratuite varient selon les pays. Le tableau ci-dessous indique, pour chaque destination, les frais de livraison et le montant de commande à partir duquel votre commande est expédiée gratuitement.

Les seuils pour bénéficier de la livraison gratuite sont calculés sur le montant de la commande, hors éventuels frais de livraison et options de livraison supplémentaires.

Délai de livraison prévu par pays

Le tableau ci-dessous indique le délai de livraison prévu après l’expédition de votre commande.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier autour des jours fériés, pendant les périodes chargées ou en raison de retards du transporteur.

PostNL (& partenaires) – colis

Les commandes pesant plus de 10 kilogrammes sont expédiées avec PostNL. La livraison a généralement lieu les jours ouvrables et le samedi entre 8 h 30 et 18 h 00.

Toutes les commandes à destination de la Belgique sont expédiées par défaut avec PostNL.

DHL (& partenaires) – colis

Les commandes pesant jusqu’à 10 kilogrammes sont expédiées avec DHL. La livraison a généralement lieu les jours ouvrables et le samedi entre 8 h 30 et 18 h 00.

Livraison en soirée

Si vous choisissez la livraison en soirée, des frais supplémentaires vous seront facturés. Pour les commandes jusqu’à 25 €, les frais de livraison totaux s’élèvent à 8,95 €. Pour les commandes supérieures à 25 € et inférieures à 49 €, ils s’élèvent à 5,95 €. Pour les commandes à partir de 49 €, vous payez 1,95 € pour la livraison en soirée.

La livraison en soirée est disponible uniquement lorsque cette option de livraison est proposée lors du paiement.

Suivi et traçabilité

Dès que votre colis a été pris en charge par le transporteur, vous recevrez un code de suivi Track & Trace par e-mail. Il vous permettra de consulter le statut actuel de la livraison et, lorsqu’elle est disponible, l’heure de livraison prévue.

Vous êtes absent ?

Si vous êtes absent, le transporteur peut livrer le colis chez vos voisins ou dans un point relais à proximité. Les informations de suivi Track & Trace vous indiquent où votre colis a été livré et quand vous pouvez le retirer.

Retirez toujours le colis dans le délai de garde indiqué. À l’expiration de ce délai, le colis peut nous être retourné. Lorsque le transporteur propose cette possibilité, vous pouvez également choisir une autre date, un autre lieu ou un autre créneau de livraison via Track & Trace.

Livraison aux Pays-Bas

Pour les commandes aux Pays-Bas, les frais d’expédition s’élèvent à 5,95 €. Les commandes à partir de 35 € sont expédiées gratuitement.

Si vous commandez un jour ouvré avant 15 h et que tous les produits sont disponibles, nous expédions votre commande le jour même. Le délai de livraison prévu après expédition est d’un à deux jours ouvrés. Après l’expédition, vous recevrez les informations de suivi Track & Trace par e-mail.

Livraison en Belgique

Pour les commandes à destination de la Belgique, les frais d’expédition s’élèvent à 6,95 €. Les commandes à partir de 49 € sont expédiées gratuitement.

Si vous commandez un jour ouvré avant 15 h et que tous les produits sont disponibles, nous expédions votre commande le jour même. Le délai de livraison prévu après expédition est d’un à deux jours ouvrés. Après l’expédition, vous recevrez les informations de suivi Track & Trace par e-mail.

Livraison en Allemagne

Pour les commandes à destination de l’Allemagne, les frais d’expédition s’élèvent à 6,95 €. Les commandes à partir de 79 € sont expédiées gratuitement.

Si vous commandez un jour ouvré avant 15 h et que tous les produits sont disponibles, nous expédions votre commande le jour même. Le délai de livraison prévu après expédition est d’un à deux jours ouvrés. Après l’expédition, vous recevrez les informations de suivi Track & Trace par e-mail.

Livraison dans les autres pays européens

Après expédition, les livraisons vers la France, l’Espagne, l’Italie et le Luxembourg prennent généralement deux à trois jours ouvrés. Pour les autres destinations européennes disponibles, le délai de livraison prévu est de trois à cinq jours ouvrés. Le délai de livraison réel peut varier selon la destination et le transporteur.

Pour les autres pays européens, la livraison est gratuite à partir du montant de commande indiqué dans le tableau ci-dessus.

Livraison à Malte

La livraison directe à Malte n’est actuellement pas disponible. Contactez-nous si vous souhaitez faire expédier une commande à Malte, afin que nous puissions étudier les possibilités.

Livraison en dehors de l’Europe

Nos conditions de livraison et nos tarifs d’expédition pour les pays situés en dehors de l’Europe sont disponibles sur demande. Veuillez nous contacter à l’avance à ce sujet. Nous étudierons ensuite la manière d’expédier votre commande le plus efficacement et économiquement possible.

Livraisons partielles

Nous essayons toujours d’expédier votre commande en une seule fois. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs parties pour des raisons techniques ou logistiques, les frais d’expédition ne sont facturés qu’une seule fois.