Retours

Conform à la loi sur les achats à distance, tout consommateur ayant effectué un achat en ligne a le droit de retourner le produit commandé, sans avoir à en indiquer la raison, dans son emballage d’origine et son état d’origine. Chez Riverwood, il en va naturellement de même.
Lorsque vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour résilier le contrat sans avoir à en indiquer la raison.

Ce délai commence le lendemain du jour où la commande a été reçue par le consommateur ou en son nom. Pendant cette période de 14 jours calendaires, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous ne pouvez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l’entreprise avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine. Si le produit ou son emballage est davantage endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation correspondante. Veillez donc à manipuler le produit avec soin et à bien l’emballer en cas de retour.

Je souhaite retourner un article, que faire maintenant ?

Signalez toujours un retour à l’avance
Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@riverwoodpetfood.com. Indiquez-y vos coordonnées, le numéro de commande et le motif du retour.

Ou cliquez ici pour télécharger notre formulaire de retour

Délai et conditions de retour

L’acheteur dispose de 14 jours calendaires après réception de l’article pour résilier le contrat sans avoir à en indiquer la raison. Il dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article. L’acheteur doit notifier la résiliation par écrit ou par e-mail à Riverwood. En cas de résiliation, l’article doit être retourné immédiatement à Riverwood de manière responsable, c’est-à-dire avec un risque de dommage aussi faible que possible, et conformément à nos instructions.

Après l’expiration du délai susmentionné, il n’est plus possible de résilier le contrat sans en indiquer la raison, et l’acheteur est réputé avoir accepté les produits et/ou services. Les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent pour pouvoir exercer le droit de retour : le produit doit être retourné à l’état neuf, c’est-à-dire intact, complet et dans son emballage d’origine. Le droit de retour ne s’applique pas aux produits ouverts. La facture originale doit être jointe.

Retour d’un pack découverte, d’un pack chaton et d’un pack chiot

Vous souhaitez faire découvrir à votre fidèle compagnon la qualité de Riverwood à un prix avantageux ? Nos packs découverte vous offrent l’occasion idéale d’essayer nos produits à un tarif spécialement réduit. Pour rendre l’offre encore plus attractive, la livraison est gratuite pour ces packs.

Conditions de retour : en raison de la remise importante et de la livraison gratuite, nous appliquons une politique de retour stricte pour nos packs découverte :

- Entièrement inutilisé : un pack découverte ne peut être retourné que si l’intégralité du pack est inutilisée et non ouverte. Dès que l’un des produits a été utilisé, le droit de retour devient caduc.

- Garantie d’appétence : la garantie d’appétence ne s’applique pas à nos packs découverte.

Frais de retour

Les frais de retour d’un produit sont à la charge de l’acheteur. Lorsqu’un acheteur retourne un produit à l’adresse de Riverwood, le risque d’endommagement et/ou de perte des produits lui incombe jusqu’au moment de la livraison. Nous vous conseillons donc d’envoyer le colis de retour en recommandé. Les retours insuffisamment affranchis seront systématiquement refusés.

Attention : les frais de retour varient selon le transporteur. Vous trouverez ci-dessous une liste des transporteurs les plus utilisés :

– https://www.postnl.nl/
– https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
– https://www.ups.com/nl/nl/home

Confirmation de réception du retour

Après réception du retour, vous recevrez dans un délai de 5 jours ouvrés une confirmation indiquant que Riverwood a reçu le colis.

Inspection du retour

Après réception du retour, le produit commandé est inspecté. S’il est incomplet, utilisé, endommagé ou ne peut plus être revendu comme étant « neuf », Riverwood se réserve le droit de vous retourner le colis en port dû ou de vous faire une proposition de règlement concernant le montant que nous pouvons vous rembourser. Riverwood se réserve le droit de refuser le colis et de vous le retourner en port dû.

Délai de remboursement après un retour ou une annulation

Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison payés, sera remboursé dans un délai de 14 jours après la déclaration du retour, sur le même compte que celui utilisé pour régler la commande. Nous pouvons toutefois vous demander de fournir une preuve d’expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous résiliez le contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués jusqu’à ce moment, y compris les éventuels frais de livraison. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Refus à la porte

Il est impossible et interdit de refuser le colis lors de sa livraison à domicile par PostNL. En effet, en refusant le colis à la porte, vous ne recevez aucune preuve d’expédition. Sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas traiter ni finaliser un retour.

Livraison dans un point de retrait

Après le départ du colis de notre entrepôt, l’acheteur reçoit un code de suivi. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre commande, celle-ci sera envoyée vers un point de retrait PostNL situé près de chez vous.

Erreur de livraison

Si une erreur a été commise de notre part lors de la livraison, par exemple si la livraison est incomplète, incorrecte ou endommagée, contactez immédiatement notre service client à l’adresse info@riverwoodpetfood.com ou appelez le 073 522 0873.

Garantie

Lorsque vous effectuez un achat auprès de Johnson Petfoods, la garantie légale s’applique conformément à l’article 9 des Conditions générales. En plus de cette garantie légale, nous proposons également une garantie d’appétence unique.

Garantie d’appétence

Sous certaines conditions, il est possible de retourner des produits ouverts. Contactez d’abord notre service client à l’adresse info@riverwoodpetfood.com.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse info@riverwoodpetfood.com. Vous recevrez une réponse détaillée dans un délai de 14 jours.

Adresse de retour

Riverwood International BV
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Pays-Bas