Garantie de saveur Riverwood

Lorsque vous effectuez un achat chez Riverwood International, la garantie légale s'applique (conformément à l'article 9 des Conditions Générales). La garantie légale signifie qu'un produit doit répondre à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. En plus de cette garantie légale, nous offrons également une garantie de goût unique sur une grande partie de nos produits.

Garantie de goût

Vous souhaitez bénéficier de notre garantie de goût unique ? Contactez toujours d'abord notre service client. Envoyez un e-mail à info@riverwoodpetfood.com ou appelez le 073 522 0873.

En quoi consiste la garantie de goût ?

Votre animal n'aime pas la nourriture que vous avez commandée chez nous ? Retournez-la. Les frais de retour (7,95 €) sont à votre charge. Vous recevrez alors le montant de votre achat (moins les frais de retour) sur votre compte bancaire dans les plus brefs délais. Cette garantie de goût est donc idéale si vous achetez une nouvelle alimentation chez nous, mais que votre animal n'apprécie pas votre choix une fois à la maison.

Quelles sont les conditions de la garantie de goût ?

  • La garantie de goût est valable pour toutes les variantes de croquettes Riverwood.
  • La garantie de goût s'applique uniquement aux emballages de 2 kilos. Attention : les emballages de 12 kilos, 6 kilos et nos packs d'essai sont exclus de la garantie de goût.
  • Lorsque vous retournez un produit, son contenu ne doit pas être consommé à plus de 20 %. Avant de retourner un produit, contactez d'abord notre service client par e-mail (info@riverwoodpetfood.com) ou par téléphone (073 – 522 0873). Vous recevrez ensuite une étiquette de retour PostNL. Lorsque vous déposez votre colis dans un point PostNL, il est important de bien conserver le reçu d'expédition. Ne jetez pas l'étiquette d'expédition avant d'avoir reçu la confirmation que votre colis retour est bien arrivé chez nous.
  • Les frais de retour du produit (7,95 €) sont à votre charge.
  • Dès réception de votre colis retour, nous vérifions que le contenu de l'emballage est au moins à 80 %. Vous recevrez ensuite le montant de l'achat (moins les frais de retour) dans les plus brefs délais. En cas de remboursement, le montant de l'achat (moins les éventuels frais de retour) sera versé sur votre compte bancaire.
  • Chaque compte peut bénéficier de la garantie de goût une seule fois. Si votre chien ou chat n'aime pas à nouveau la nouvelle nourriture, vous ne pourrez pas utiliser la garantie de goût une seconde fois.
  • Les produits en promotion ou ceux proposés en raison d'une date limite de consommation courte sont exclus de notre garantie de goût.
  • Pour bénéficier de notre garantie de goût, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, la garantie de goût ne sera plus valable.

Adresse de retour

Riverwood International BV
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Pays-Bas