Garantie
Nous sommes fiers de nos produits et faisons bien sûr tout notre possible pour te les livrer en parfait état. Il arrive cependant qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'il se produise un autre incident te donnant droit à une garantie.
Délai de rétractation
Lorsque tu achètes à distance sur une boutique en ligne, tu as en tant que consommateur un droit standard de rétractation de 14 jours. Ce délai commence à courir dès que tu as reçu ta commande. En pratique, cela signifie que tu peux retourner un produit dans les 14 jours calendaires. Nous prolongeons ce délai légal obligatoire à 30 jours. Cela signifie que tu peux, dans les 30 jours suivant la réception (une partie de) ta commande, indiquer sans motif que tu souhaites annuler l'achat. Après cette notification, tu disposes encore de 14 jours pour renvoyer le produit. (les conditions et la procédure se trouvent ci-dessous)
Conséquences de la rétractation
Si tu te rétractes, tu recevras tous les paiements effectués jusqu'à présent, y compris les éventuels frais d'expédition aller, dès que possible, et en tout cas dans les 14 jours suivant la notification de ta décision de te rétracter, de notre part. Si tu ne retournes qu'une partie de ta commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Nous te rembourserons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire de ta part ; en tout cas, aucun frais ne te sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que tu aies prouvé leur renvoi, selon la première de ces dates.
Tu dois renvoyer ou remettre les marchandises dès que possible, et en tout cas au plus tard 14 jours après la date à laquelle tu nous as informés de ta décision de te rétracter. Tu es dans les temps si tu renvoies les marchandises avant l'expiration de ce délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi sont à ta charge.
Conditions de retour
L'article doit être retourné sous les conditions suivantes :
- dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, l'acheteur doit avoir indiqué qu'il se rétracte ou avoir retourné le produit dans ce délai ;
- complet et non endommagé ;
- non utilisé ;
- dans l'emballage d'origine, si raisonnablement possible (il ne doit pas être écrit dessus) ;
Pendant le délai de réflexion (30 jours après réception de ton produit), tu peux utiliser le produit comme tu le ferais en magasin. Cependant, si le produit est utilisé de manière à ne plus être en « état magasin », tu pourrais recevoir un remboursement moindre. Tu peux également utiliser le formulaire européen type de rétractation, mais tu n'y es pas obligé.
Pour les produits endommagés ou présentant des traces d'utilisation, nous nous réservons le droit de facturer les dommages. Pour plus d'informations, consulte nos conditions générales.
Retour
Tu peux retourner ton produit dans son emballage d'origine entamé.
Après avoir signalé ton retour à notre service client, tu recevras un label de retour de PostNL. Tu pourras déposer le colis dans un bureau de poste ou un point service PostNL. N'oublie pas de demander un justificatif d'envoi. Le retour se fait à tes risques et périls.
Si tu as utilisé AfterPay pour régler ta commande, tu recevras une demande de paiement pour les frais de retour. Une fois ce paiement effectué, tu pourras télécharger le label d'expédition. Pour tous les autres moyens de paiement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Tu peux aussi utiliser le formulaire européen type de rétractation. Tu peux ensuite envoyer le formulaire rempli par e-mail à : info@riverwoodpetfood.com.
Livraison erronée
Si une erreur a été commise lors de la livraison (par exemple une livraison incomplète, incorrecte ou endommagée), nous te recommandons de contacter immédiatement notre service client. Envoie un e-mail à info@riverwoodpetfood.com ou appelle le 073 522 0873.
Garantie
Lorsque tu achètes chez Johnson Petfoods, la garantie légale s'applique (conformément à l'article 9 des Conditions Générales). La garantie légale signifie qu'un produit doit répondre à ce que l'on peut raisonnablement en attendre. En plus de cette garantie légale, nous offrons également une garantie de goût unique sur tous nos produits alimentaires.
Garantie de goût
Si tu souhaites bénéficier de notre garantie de goût unique, contacte toujours d'abord notre service client.
Envoie un e-mail à info@riverwoodpetfood.com ou appelle le 073 522 0873.
En quoi consiste la garantie de goût ?
Ton animal n'aime pas la nourriture que tu as commandée chez nous ? Retourne-la. Tu recevras alors le montant de ton achat remboursé sur ton compte bancaire dès que possible.
Quelles sont les conditions de la garantie de goût ?
- La garantie de goût est valable sur tous les types de nourriture (croquettes, nourriture humide et snacks).
- La garantie de goût s'applique à la variante la plus légère (la moins chère) d'un produit alimentaire.
- Lorsque tu retournes de la nourriture, le contenu peut avoir été consommé au maximum à 20 %.
- Les frais de retour d'un produit sont à ta charge.
- Dès réception de ton retour, tu recevras le montant de l'achat remboursé dès que possible.
- Par commande, tu peux utiliser la garantie de goût au maximum une fois.
Réclamations
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Si tu as une réclamation concernant nos produits ou notre service, tu peux contacter notre service client en envoyant un e-mail à info@riverwoodpetfood.com.
Adresse de retour
Riverwood International B.V.
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Pays-Bas