Garantie

Nous sommes fiers de nos produits et mettons naturellement tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Il peut toutefois arriver qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’un autre problème survienne, vous donnant droit à la garantie.

Délai de rétractation

Lorsque vous achetez à distance auprès d’une boutique en ligne, vous bénéficiez en tant que consommateur d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Ce délai commence à courir après réception de votre commande. En pratique, cela signifie que vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours calendaires. Nous prolongeons le délai légal de rétractation à 30 jours. Cela signifie que vous pouvez nous informer, dans un délai de 30 jours suivant la réception de tout ou partie de votre commande, que vous renoncez à l’achat, sans avoir à en indiquer la raison. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour retourner le produit. (Vous trouverez les conditions et la procédure ci-dessous.)

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais tous les paiements que vous avez effectués jusqu’à ce moment, y compris, le cas échéant, les frais d’expédition initiaux, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucuns frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous les avez renvoyées, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration des 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Conditions de retour

L’article doit être retourné selon les conditions suivantes :

- dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, l’acheteur doit avoir indiqué qu’il renonce à l’achat ou avoir retourné le produit dans ce délai ;
- complet et intact ;
- non utilisé ;
- dans son emballage d’origine, si cela est raisonnablement possible (aucune inscription ne doit y être apposée) ;

Pendant le délai de réflexion (30 jours suivant la réception de votre produit), vous pouvez utiliser le produit comme vous le feriez en magasin. Toutefois, si le produit est utilisé de manière à ne plus être dans un « état permettant sa remise en vente », le montant remboursé peut être réduit. Vous pouvez également utiliser le formulaire type européen de rétractation, mais vous n’y êtes pas obligé.

Pour les produits endommagés ou présentant des traces d’utilisation, nous nous réservons le droit de vous facturer les dommages. Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales.

Retours

Vous pouvez retourner votre produit dans son emballage d’origine ouvert.

Après l’enregistrement de votre retour auprès de notre service client, nous vous enverrons une étiquette de retour PostNL. Vous pourrez déposer le colis dans un bureau de poste ou un point de service PostNL. N’oubliez pas de demander une preuve d’expédition. Le retour est effectué à vos propres risques.

Si vous avez utilisé AfterPay lors du paiement de votre commande, nous vous enverrons une demande de paiement pour les frais d’expédition. Après règlement de ceux-ci, vous pourrez télécharger l’étiquette d’expédition. Avec tous les autres moyens de paiement, les frais de retour seront déduits du montant à rembourser.

Au lieu de suivre la procédure précédente, vous pouvez également utiliser le formulaire type européen de rétractation. Vous pouvez ensuite envoyer le formulaire rempli par e-mail à : info@riverwoodpetfood.com.

Livraison incorrecte

Si une erreur a été commise par nos soins lors de la livraison (par exemple, une livraison incomplète, incorrecte ou endommagée), nous vous recommandons de contacter immédiatement notre service client. Envoyez un e-mail à info@riverwoodpetfood.com ou appelez le 073 522 0873.

Garantie

Lorsque vous effectuez un achat auprès de Johnson Petfoods, la garantie légale s’applique (conformément à l’article 9 des Conditions générales). La garantie légale signifie qu’un produit doit répondre aux attentes raisonnables que l’on peut avoir à son égard. En plus de cette garantie légale, nous offrons également une garantie gustative unique sur tous nos produits alimentaires.

Garantie gustative

Vous souhaitez bénéficier de notre garantie gustative unique ? Contactez toujours d’abord notre service client.
Envoyez un e-mail à info@riverwoodpetfood.com ou appelez le 073 522 0873.

En quoi consiste la garantie gustative ?

Votre animal n’apprécie pas la nourriture que vous avez commandée chez nous ? Renvoyez-la-nous. Le montant de votre achat vous sera alors remboursé dans les meilleurs délais sur votre compte bancaire.

Quelles sont les conditions de la garantie gustative ?

La garantie gustative est valable pour tous les types de nourriture (nourriture sèche, nourriture humide et friandises).
La garantie gustative s’applique à la plus petite variante (la moins chère) d’un produit alimentaire.
Lorsque vous nous retournez de la nourriture, son contenu ne doit pas avoir été consommé à plus de 20 %.
Les frais de retour d’un produit sont à votre charge.
Dès réception de votre retour, le montant de l’achat vous sera remboursé dans les meilleurs délais.
Vous pouvez bénéficier de la garantie gustative au maximum une fois par commande.

Réclamations

Il peut toujours arriver que les choses ne se passent pas exactement comme prévu. Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez contacter notre service client en envoyant un e-mail à info@riverwoodpetfood.com.

Adresse de retour

Riverwood International B.V.
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Pays-Bas