Politique de confidentialité

Version 1.5
Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 06-11-2020

Nous sommes conscients de la confiance que vous nous accordez. Nous considérons donc qu’il est de notre responsabilité de protéger votre vie privée. Sur cette page, nous vous expliquons quelles données nous recueillons lorsque vous utilisez notre site web, pourquoi nous les recueillons et comment nous les utilisons pour améliorer votre expérience. Vous comprenez ainsi précisément notre fonctionnement.

La présente politique de confidentialité s’applique aux services de Riverwood International. Vous devez savoir que Riverwood International n’est pas responsable de la politique de confidentialité d’autres sites et ressources. En utilisant ce site web, vous indiquez que vous acceptez cette politique de confidentialité.

Riverwood International respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et veille à ce que les informations personnelles que vous lui fournissez restent confidentielles.

Notre utilisation des données collectées

Utilisation de nos services

Lorsque vous vous inscrivez à l’un de nos services, nous vous demandons de fournir des données à caractère personnel. Ces données sont utilisées pour fournir le service. Elles sont stockées sur les serveurs sécurisés de Johnson Petfoods ou sur ceux d’un tiers. Nous ne combinerons pas ces données avec d’autres données personnelles dont nous disposons.

Utilisation des données à caractère personnel

Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, nous recueillons certaines données vous concernant. Il peut s’agir de données à caractère personnel. Nous conservons et utilisons uniquement les données à caractère personnel que vous nous fournissez directement, dans le cadre du service que vous avez demandé, ou dont il est clair, au moment de leur transmission, qu’elles nous sont communiquées pour être traitées.

Nous utilisons les données suivantes aux fins mentionnées dans la présente déclaration de confidentialité :

Coordonnées personnelles
Numéro de téléphone
Adresse de facturation
Adresse e-mail
Données de paiement
Adresse IP

S’inscrire

Pour certaines fonctionnalités de notre boutique en ligne, vous devez d’abord vous inscrire. Après votre inscription, nous conservons, sous le nom d’utilisateur que vous avez choisi, les données à caractère personnel que vous avez fournies. Nous conservons ces données afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau à chaque fois et pour pouvoir vous contacter dans le cadre de l’exécution du contrat.

Nous ne communiquerons pas à des tiers les données associées à votre nom d’utilisateur, sauf si cela est nécessaire à l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous ou si la loi nous y oblige. En cas de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive de notre boutique en ligne, nous pouvons transmettre des données à caractère personnel aux autorités compétentes.

Accès au portail

Notre portail vous permet d’accéder à un espace de gestion dans lequel vous pouvez vous-même configurer, renseigner et modifier certains éléments.

Traitement de la commande

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous utilisons vos données à caractère personnel pour la traiter. Si nécessaire à son bon traitement, nous pouvons également communiquer vos données à caractère personnel à des tiers, par exemple :

Services de livraison (p. ex. PostNL) ;
Prestataires de services de paiement (p. ex. Buckaroo et AfterPay) ;
Plateformes d’avis (p. ex. Trustpilot) ;
Entreprises informatiques (p. ex. fournisseurs d’hébergement)

Communication

Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou d’autres messages, il est possible que nous les conservions. Il peut nous arriver de vous demander les données personnelles pertinentes pour la situation concernée. Cela nous permet de traiter vos questions et de répondre à vos demandes. Les données sont stockées sur les serveurs sécurisés de Riverwood International ou sur ceux d’un tiers. Nous ne combinerons pas ces données avec d’autres données personnelles dont nous disposons.

Cookies

Nous recueillons des données à des fins de recherche afin de mieux comprendre nos clients et d’adapter nos services en conséquence. Ce site web utilise des « cookies » (fichiers texte placés sur votre ordinateur) pour nous aider à analyser la manière dont les utilisateurs utilisent le site. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site web peuvent être transférées vers les serveurs sécurisés de Riverwood International ou vers ceux d’un tiers. Nous utilisons ces informations pour suivre votre utilisation du site web, établir des rapports sur l’activité du site et proposer d’autres services liés à l’activité du site web et à l’utilisation d’Internet.

Finalités

Nous ne recueillons ni n’utilisons d’informations à d’autres fins que celles décrites dans la présente politique de confidentialité, sauf si nous avons obtenu votre consentement préalable à cet effet.

Tiers

Les informations ne sont pas partagées avec des tiers. Ces données seront uniquement utilisées aux fins de l’application concernée et ne seront pas diffusées davantage. Dans certains cas, les informations peuvent également être partagées en interne. Nos employés sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.

À propos du traitement des données

Vous pouvez lire ci-dessous de quelle manière nous traitons vos données, où nous les stockons ou les faisons stocker, quelles techniques de sécurité nous utilisons et qui peut y accéder.

Logiciel de boutique en ligne

Umbraco

Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel d’Umbraco. Les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de nos services sont partagées avec cette société. Umbraco a accès à vos données afin de nous fournir une assistance (technique) et n’utilisera jamais vos données à d’autres fins. En vertu de l’accord que nous avons conclu avec elle, Umbraco est tenue de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures comprennent l’utilisation du chiffrement SSL, une politique stricte en matière de mots de passe et un stockage sécurisé des données. Umbraco se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe et avec des partenaires affiliés afin d’améliorer davantage ses services. Umbraco tient compte des durées légales de conservation applicables aux données (personnelles).

Hébergement web

Kresco

Nous faisons appel à Kresco pour nos services d’hébergement web et de messagerie électronique. Kresco traite les données à caractère personnel en notre nom et n’utilise pas vos données à ses propres fins. Cette société peut toutefois collecter des métadonnées relatives à l’utilisation des services. Il ne s’agit pas de données à caractère personnel. Kresco a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir la perte et l’utilisation non autorisée de vos données à caractère personnel. Kresco est tenue à la confidentialité en vertu du contrat.

E-mails et listes de diffusion

MailChimp

Nous envoyons nos newsletters par e-mail avec MailChimp. MailChimp n’utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à ses propres fins. Au bas de chaque e-mail envoyé automatiquement via notre site web, vous trouverez le lien « unsubscribe ». Vous ne recevrez alors plus notre newsletter. Vos données à caractère personnel sont stockées de manière sécurisée par MailChimp. MailChimp utilise des cookies et d’autres technologies Internet permettant de savoir si les e-mails sont ouverts et lus. MailChimp se réserve le droit d’utiliser vos données afin d’améliorer davantage ses services et, dans ce cadre, de partager des informations avec des tiers.

99projects

Pour nos échanges professionnels réguliers par e-mail, nous utilisons les services de 99Projects. Cette société a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir autant que possible l’utilisation abusive, la perte et la corruption de vos données et des nôtres. 99Projects n’a pas accès à notre boîte de réception et nous traitons tous nos échanges par e-mail de manière confidentielle.

Prestataires de services de paiement

Buckaroo

Buckaroo assure le traitement des paiements de notre boutique en ligne. Buckaroo communique avec les systèmes bancaires et traite votre paiement. Cette société est supervisée par De Nederlandsche Bank, et les paiements sont effectués via un compte de fondation de tiers. Buckaroo est certifiée au niveau international selon les normes PCI de MasterCard et Visa et garantit un traitement correct et sécurisé des paiements par iDEAL, carte bancaire et virement manuel (les paiements par PayPal sont traités directement par cette entreprise).

Avis

WebwinkelKeur

Nous recueillons des avis via la plateforme de WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous êtes tenu de fournir un nom et une adresse e-mail. WebwinkelKeur nous communique ces données afin que nous puissions associer l’avis à votre commande. WebwinkelKeur publie également votre nom sur son propre site web. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter afin de vous demander de préciser votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous communiquons votre nom et votre adresse e-mail à WebwinkelKeur. Ces données sont utilisées uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel.

WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour fournir ses services ; nous y avons autorisé WebwinkelKeur. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données à caractère personnel s’appliquent également aux éléments des services pour lesquels WebwinkelKeur fait appel à des tiers.

Expédition et logistique

PostNL

Si vous passez une commande chez nous, il nous incombe de faire livrer votre colis à votre adresse. Nous faisons appel aux services de PostNL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous communiquions à PostNL votre nom, votre adresse et vos coordonnées de résidence. PostNL utilise ces données uniquement aux fins de l’exécution du contrat. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, PostNL met également vos données à la disposition de ces parties.

Facturation et comptabilité

Finalité générale du traitement

Nous utilisons vos données uniquement aux fins de nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la demande que vous formulez. Nous n’utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous partagez vos données avec nous et que nous les utilisons pour vous contacter ultérieurement, autrement qu’à votre demande, nous vous demanderons explicitement votre consentement. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf pour satisfaire à des obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu de l’accord conclu avec nous, d’un serment ou d’une obligation légale.

Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées afin d’améliorer davantage nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d’exploitation) ne constituent pas des données à caractère personnel.

Coopération aux enquêtes fiscales et pénales

Dans certains cas, Johnson Petfoods B.V. peut être légalement tenue de partager vos données dans le cadre d’une enquête fiscale ou pénale menée par les autorités. Dans ce cas, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans la mesure permise par la loi.

Durées de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu’à ce que vous nous indiquiez ne plus souhaiter utiliser nos services. Si vous nous en informez, nous considérerons également cette demande comme une demande d’effacement. En vertu des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures contenant vos données à caractère personnel ; nous conserverons ces données pendant toute la durée de conservation applicable. Nos collaborateurs n’auront toutefois plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons établis à la suite de votre mission.

Sécurité

La sécurité des données à caractère personnel revêt une grande importance pour nous. Nous veillons à ce que vos données soient correctement protégées chez nous. Nous adaptons constamment nos mesures de sécurité et surveillons attentivement les risques potentiels. Les transmissions sur Internet ne peuvent toutefois jamais être totalement sécurisées ni exemptes d’erreurs. Nous prenons néanmoins des mesures techniques et organisationnelles appropriées, adaptées aux risques d’utilisation abusive, d’accès non autorisé, de publication indésirable, de modification ou de destruction des données à caractère personnel, afin de protéger vos données. Nous veillons également à ce que les tiers et les entreprises affiliées qui traitent des données à caractère personnel pour le compte de Johnson Petfoods appliquent un niveau de sécurité adéquat et respectent la législation et la réglementation en vigueur.

Violations de données

Si, malheureusement, Riverwood International perd accidentellement ou délibérément vos données à caractère personnel, ou si celles-ci tombent entre les mains de tiers non autorisés, il s’agit d’une violation de données. Le délégué à la protection des données de Riverwood International signalera cette violation par voie électronique à l’Autorité néerlandaise de protection des données dans les 72 heures suivant le moment où Riverwood International l’aura découverte. Seront notamment signalés : la nature de la violation, les organismes ou personnes pouvant être consultés pour obtenir davantage d’informations sur la violation, les mesures recommandées pour en limiter les conséquences négatives, les conséquences possibles de la violation, ainsi que les mesures prises ou proposées par Riverwood International pour y remédier. Si la violation présente un risque élevé pour la ou les personnes concernées, Riverwood International les en informera. Riverwood International consignera également toute violation en interne dans le « registre des violations de données », afin d’en tirer des enseignements et de prendre des mesures pour éviter qu’une violation similaire ne se reproduise à l’avenir.

Nous avons pris les mesures administratives, techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir un niveau de sécurité adapté aux risques spécifiques que nous avons identifiés. Nous protégeons vos données à caractère personnel contre la destruction, la perte, la modification, la divulgation ou l’accès non autorisés aux données à caractère personnel transmises, stockées ou traitées de toute autre manière.

Droits

En vertu de la législation néerlandaise et européenne en vigueur, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits concernant les données à caractère personnel traitées par nous ou en notre nom. Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les exercer. En principe, afin d’éviter les abus, nous envoyons les relevés et les copies de vos données uniquement à l’adresse e-mail que nous connaissons déjà. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou, par exemple, par courrier, nous vous demanderons de vous identifier. Nous tenons un registre des demandes traitées ; dans le cas d’une demande d’effacement, nous enregistrons des données anonymisées. Vous recevrez tous les relevés et toutes les copies de données dans le format de données lisible par machine que nous utilisons au sein de nos systèmes.

Vous avez à tout moment le droit de déposer une réclamation auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données si vous soupçonnez que nous utilisons vos données à caractère personnel de manière incorrecte.

Droit d’accès

Vous avez toujours le droit d’accéder aux données que nous traitons ou faisons traiter et qui vous concernent ou qui peuvent être rattachées à votre personne. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre personne de contact chargée des questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail que nous connaissons une copie de toutes les données, ainsi qu’un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données, en indiquant la catégorie dans laquelle nous les avons enregistrées.

Droit de rectification

Vous avez toujours le droit de faire rectifier les données que nous traitons ou faisons traiter et qui vous concernent ou permettent de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre interlocuteur chargé des questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l’adresse e-mail que nous connaissons, une confirmation indiquant que les données ont été rectifiées.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de limiter le traitement des données que nous traitons ou faisons traiter et qui vous concernent ou permettent de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre interlocuteur chargé des questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l’adresse e-mail que nous connaissons, une confirmation indiquant que les données ne seront plus traitées jusqu’à la levée de la limitation.

Droit à la portabilité

Vous avez toujours le droit de faire transmettre à une autre partie les données que nous traitons ou faisons traiter et qui vous concernent ou permettent de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre interlocuteur chargé des questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l’adresse e-mail que nous connaissons, des relevés ou copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées pour notre compte par d’autres sous-traitants ou des tiers. Selon toute vraisemblance, nous ne pourrons alors plus poursuivre la fourniture de nos services, car la liaison sécurisée des fichiers de données ne pourra plus être garantie.

Droit d’opposition et autres droits

Vous avez, le cas échéant, le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel par Johnson Petfoods B.V. ou pour son compte. Si vous vous y opposez, nous cesserons immédiatement le traitement des données dans l’attente du traitement de votre opposition. Si votre opposition est fondée, nous mettrons à votre disposition les relevés et/ou copies des données que nous traitons ou faisons traiter, puis cesserons définitivement le traitement. Vous avez en outre le droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée ni d’un profilage. Nous ne traitons pas vos données d’une manière qui rende ce droit applicable. Si vous estimez toutefois que c’est le cas, veuillez contacter notre interlocuteur chargé des questions de confidentialité.

Cookies

Google Analytics

Des cookies de l’entreprise américaine Google sont installés via notre site web dans le cadre du service « Analytics ». Nous utilisons ce service pour suivre et obtenir des rapports sur la manière dont les visiteurs utilisent le site web. Ce sous-traitant peut être tenu, en vertu des lois et réglementations en vigueur, de donner accès à ces données. Nous n’avons pas autorisé Google à utiliser les informations Analytics obtenues pour d’autres services Google.

Cookies de tiers

Lorsque des solutions logicielles de tiers utilisent des cookies, cela est indiqué dans la présente déclaration de confidentialité.

Autres dispositions

Modifications

La présente déclaration de confidentialité est adaptée à l’utilisation et aux fonctionnalités de ce site. Toute adaptation et/ou modification de ce site peut entraîner des changements dans la présente déclaration de confidentialité. Il est donc recommandé de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité.

Choix concernant les données personnelles

Nous offrons à tous les visiteurs la possibilité de consulter, de modifier ou de supprimer toutes les informations personnelles qui nous ont été fournies à ce jour.

Modifier les données/se désabonner du service de newsletter

Au bas de chaque e-mail, vous trouverez la possibilité de modifier vos données ou de vous désabonner.

Modifier les données/se désabonner des communications

Si vous souhaitez modifier vos données ou demander leur suppression de nos fichiers, vous pouvez nous contacter. Consultez les coordonnées ci-dessous.

Désactiver les cookies

La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour accepter les cookies, mais vous pouvez reconfigurer votre navigateur afin de refuser tous les cookies ou d’indiquer lorsqu’un cookie est envoyé. Il est toutefois possible que certaines fonctions et certains services, sur notre site et sur d’autres sites web, ne fonctionnent pas correctement si les cookies sont désactivés dans votre navigateur.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons à tout moment le droit de modifier notre politique de confidentialité. Vous trouverez toutefois toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité a des conséquences sur la manière dont nous traitons les données déjà recueillies vous concernant, nous vous en informerons par e-mail.

Coordonnées

Riverwood International B.V.

Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Pays-Bas

T 073 – 522 0873
E info@johnsonpetfoods.nl

Personne à contacter pour les questions relatives à la confidentialité

John Sars