Politique de confidentialité

Version 1.5
Cette page a été modifiée pour la dernière fois le 06-11-2020

Nous sommes conscients que vous nous faites confiance. Nous considérons donc qu'il est de notre responsabilité de protéger votre vie privée. Sur cette page, nous vous informons des données que nous collectons lorsque vous utilisez notre site web, pourquoi nous collectons ces données et comment nous améliorons votre expérience utilisateur. Ainsi, vous comprenez exactement comment nous fonctionnons.

Cette politique de confidentialité s'applique aux services de Riverwood International. Vous devez être conscient que Riverwood International n'est pas responsable de la politique de confidentialité d'autres sites et sources. En utilisant ce site web, vous acceptez la politique de confidentialité.

Riverwood International respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et veille à ce que les informations personnelles que vous nous fournissez soient traitées de manière confidentielle.

Notre utilisation des données collectées

Utilisation de nos services

Lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos services, nous vous demandons de fournir des données personnelles. Ces données sont utilisées pour pouvoir exécuter le service. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés appartenant à Johnson Petfoods ou à un tiers. Nous ne combinerons pas ces données avec d'autres données personnelles en notre possession.

Utilisation des données personnelles

En utilisant notre boutique en ligne, nous obtenons certaines données vous concernant. Il peut s'agir de données personnelles. Nous ne conservons et n'utilisons que les données personnelles que vous fournissez directement, dans le cadre du service que vous demandez, ou dont il est clair lors de la fourniture qu'elles nous sont transmises pour traitement.

Nous utilisons les données suivantes pour les objectifs mentionnés dans cette déclaration de confidentialité :

• Données NAW
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation
• Adresse e-mail
• Données de paiement
• Adresse IP

S'enregistrer

Pour certaines parties de notre boutique en ligne, vous devez d'abord vous enregistrer. Après l'enregistrement, nous conservons les données personnelles que vous avez fournies via le nom d'utilisateur que vous avez choisi. Nous conservons ces données afin que vous n'ayez pas à les saisir à chaque fois et pour pouvoir vous contacter dans le cadre de l'exécution du contrat.

Nous ne transmettrons pas les données associées à votre nom d'utilisateur à des tiers, sauf si cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution du contrat que vous concluez avec nous ou si la loi l'exige. En cas de suspicion de fraude ou d'abus de notre boutique en ligne, nous pouvons remettre des données personnelles aux autorités compétentes.

Accès au portail

Avec notre portail, vous pouvez accéder à un environnement de gestion où vous pouvez configurer, saisir et modifier des informations vous-même.

Traitement de la commande

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous utilisons vos données personnelles pour le traitement de celle-ci. Si nécessaire pour un bon traitement, nous pouvons également transmettre vos données personnelles à des tiers, par exemple :

• services de livraison (par ex. PostNL)
• processeurs de paiement (par ex. Buckaroo et AfterPay)
• Partenaires d’avis (par ex. Trustpilot)
• Entreprises informatiques (par ex. fournisseurs d’hébergement)

Communication

Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou d’autres messages, il est possible que nous conservions ces messages. Parfois, nous vous demandons des données personnelles pertinentes pour la situation concernée. Cela nous permet de traiter vos questions et de répondre à vos demandes. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés appartenant à Riverwood International ou à un tiers. Nous ne combinerons pas ces données avec d’autres données personnelles en notre possession.

Cookies

Nous collectons des données à des fins de recherche afin de mieux comprendre nos clients et d’adapter nos services en conséquence. Ce site utilise des « cookies » (fichiers texte placés sur votre ordinateur) pour aider à analyser la manière dont les utilisateurs utilisent le site. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site peuvent être transférées vers des serveurs sécurisés appartenant à Riverwood International ou à un tiers. Nous utilisons ces informations pour suivre votre utilisation du site, établir des rapports sur l’activité du site et offrir d’autres services liés à l’activité du site et à l’utilisation d’internet.

Finalités

Nous ne collectons ni n’utilisons d’informations à d’autres fins que celles décrites dans cette politique de confidentialité, sauf si nous avons obtenu votre consentement préalable.

Tiers

Les informations ne sont pas partagées avec des tiers. Ces données seront uniquement utilisées dans le but de l’application concernée et ne seront pas diffusées davantage. Dans certains cas, les informations peuvent être partagées en interne. Nos employés sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.

À propos du traitement des données

Vous pouvez lire ci-dessous comment nous traitons vos données, où nous les stockons, quelles techniques de sécurité nous utilisons et qui peut accéder à ces données.

Logiciel de boutique en ligne

Umbraco

Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel Umbraco. Les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de nos services sont partagées avec cette société. Umbraco a accès à vos données pour nous fournir un support (technique), ils n’utiliseront jamais vos données à d’autres fins. Umbraco est tenu, en vertu de l’accord que nous avons conclu avec eux, de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures de sécurité comprennent l’utilisation du chiffrement SSL, une politique de mot de passe robuste et un stockage sécurisé des données. Umbraco se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe et avec des partenaires affiliés afin d’améliorer davantage les services. Umbraco respecte les délais légaux de conservation des données (personnelles).

Hébergement web

Kresco

Nous utilisons les services d'hébergement web et d'e-mail de Kresco. Kresco traite les données personnelles pour notre compte et n'utilise pas vos données à des fins propres. Cette société peut toutefois collecter des métadonnées sur l'utilisation des services. Ce ne sont pas des données personnelles. Kresco a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir la perte et l'utilisation non autorisée de vos données personnelles. Kresco est tenue à la confidentialité en vertu du contrat.

E-mail et listes de diffusion

MailChimp

Nous envoyons nos newsletters par e-mail avec MailChimp. MailChimp n'utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à des fins propres. En bas de chaque e-mail envoyé automatiquement via notre site web, vous trouverez un lien de désinscription. Vous ne recevrez alors plus notre newsletter. Vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée par MailChimp. MailChimp utilise des cookies et d'autres technologies internet qui permettent de savoir si les e-mails sont ouverts et lus. MailChimp se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des informations avec des tiers.

99projects

Nous utilisons les services de 99Projects pour notre correspondance commerciale régulière par e-mail. Cette société a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir autant que possible les abus, pertes et corruptions de vos données et des nôtres. 99Projects n'a pas accès à notre boîte de réception et nous traitons tous nos échanges par e-mail de manière confidentielle.

Processeurs de paiement

Buckaroo

Buckaroo gère les transactions de paiement de notre boutique en ligne. Buckaroo communique avec les systèmes bancaires et traite votre paiement. Ils sont supervisés par la Banque des Pays-Bas et les paiements sont effectués via un compte Stichting Derdengelden. Buckaroo est certifié internationalement selon les normes PCI de MasterCard et Visa et assure un traitement correct et sécurisé des paiements via iDeal, carte de crédit et virement bancaire (les paiements via PayPal sont traités directement par cette société).

Avis

WebwinkelKeur

Nous recueillons des avis via la plateforme de WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous êtes tenu de fournir un nom et une adresse e-mail. WebwinkelKeur partage ces données avec nous afin que nous puissions associer l'avis à votre commande. WebwinkelKeur publie également votre nom sur son propre site web. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour obtenir des précisions sur votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec WebwinkelKeur. Ils utilisent ces données uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour fournir ses services, pour lesquels nous avons donné notre consentement à WebwinkelKeur. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.

Expédition et logistique

PostNL

Lorsque vous passez une commande chez nous, il est de notre responsabilité de vous faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de PostNL pour effectuer les livraisons. Il est nécessaire que nous partagions votre nom, adresse et lieu de résidence avec PostNL. PostNL utilise ces données uniquement pour exécuter le contrat. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, elle met également vos données à leur disposition.

Facturation et comptabilité

But général du traitement

Nous utilisons vos données uniquement pour nos services. Cela signifie que le but du traitement est toujours directement lié à la commande que vous avez passée. Nous n'utilisons pas vos données pour du marketing (ciblé). Si vous partagez des données avec nous et que nous les utilisons pour vous contacter ultérieurement sans votre demande, nous vous demanderons explicitement votre consentement. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf pour respecter des obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu d'un accord avec nous, d'un serment ou d'une obligation légale.

Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées dans le but d'améliorer davantage nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, navigateur web et système d'exploitation) ne sont pas des données personnelles.

Coopération aux enquêtes fiscales et pénales

Dans certains cas, Johnson Petfoods B.V. peut être tenu, en vertu d'une obligation légale, de partager vos données dans le cadre d'une enquête fiscale ou pénale menée par les autorités. Dans un tel cas, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous nous opposerons à cela dans la mesure permise par la loi.

Durées de conservation

Nous conservons vos données tant que vous êtes client chez nous. Cela signifie que nous gardons votre profil client jusqu’à ce que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous en informez, nous considérerons également cela comme une demande d’effacement. En vertu des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures contenant vos données (personnelles) pendant la durée légale requise. Cependant, les employés n’ont plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons créés suite à votre commande.

Sécurité

La sécurité des données personnelles est très importante pour nous. Nous veillons à ce que vos données soient bien protégées chez nous. Nous adaptons constamment la sécurité et surveillons attentivement ce qui pourrait mal tourner. Cependant, les transmissions sur Internet ne peuvent jamais être entièrement sécurisées ou exemptes d’erreurs. Nous prenons néanmoins des mesures techniques et organisationnelles appropriées, adaptées aux risques d’abus, d’accès non autorisé, de publication indésirable, de modification ou de destruction des données personnelles, afin de protéger vos données personnelles. Nous veillons également à ce que les tiers et les entreprises affiliées qui traitent des données personnelles pour le compte de Johnson Petfoods respectent une sécurité adéquate et agissent conformément à la législation applicable.

Violations de données

Si, par malheur, Riverwood International perd accidentellement ou intentionnellement vos données personnelles ou si vos données personnelles tombent entre les mains de tiers non autorisés, il s'agit d'une violation de données. Le délégué à la protection des données de Riverwood International signalera cette violation de données dans les 72 heures suivant la découverte de celle-ci à l'Autorité des données personnelles aux Pays-Bas. Seront communiqués : la nature de la violation, les organismes ou personnes à contacter pour obtenir plus d'informations sur la violation, les mesures recommandées pour limiter les conséquences négatives de la violation, les conséquences possibles de la violation, ainsi que les mesures prises ou proposées par Riverwood International pour remédier à ces conséquences. Si la violation représente un risque élevé pour la ou les personnes concernées, celles-ci seront informées par Riverwood International. Une violation de données est également documentée en interne par Riverwood International dans le « registre des violations de données » afin d’en tirer des enseignements et de pouvoir prendre des mesures pour éviter qu’une telle violation ne se reproduise à l’avenir.

Nous avons pris les mesures administratives, techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir un niveau de sécurité adapté aux risques spécifiques que nous avons identifiés. Nous protégeons vos données personnelles contre la destruction, la perte, la modification, la divulgation non autorisée ou l'accès aux données personnelles qui sont transmises, stockées ou traitées autrement.

Droits

En vertu de la législation néerlandaise et européenne en vigueur, vous disposez en tant que personne concernée de certains droits relatifs aux données personnelles traitées par nous ou en notre nom. Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les faire valoir. En principe, pour éviter les abus, nous envoyons les copies et duplicata de vos données uniquement à l'adresse e-mail que nous avons déjà enregistrée. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou par exemple par courrier postal, nous vous demanderons de vous identifier. Nous tenons un registre des demandes traitées ; dans le cas d'une demande d'effacement, nous enregistrons des données anonymisées. Toutes les copies et duplicata de données vous sont envoyés dans le format de données lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes.

Vous avez à tout moment le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données si vous soupçonnez que nous utilisons vos données personnelles de manière incorrecte.

Droit d'accès

Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui vous concernent personnellement ou sont susceptibles de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre contact en matière de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l'adresse e-mail que nous avons enregistrée une copie de toutes les données, accompagnée d'un aperçu des responsables du traitement qui détiennent ces données, en précisant la catégorie sous laquelle nous avons stocké ces données.

Droit de rectification

Vous avez toujours le droit de faire rectifier les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui vous concernent ou sont liées à votre personne. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail que nous connaissons une confirmation que les données ont été rectifiées.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de limiter le traitement des données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui vous concernent ou sont liées à votre personne. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail que nous connaissons une confirmation que les données ne seront plus traitées jusqu’à ce que vous leviez la limitation.

Droit à la portabilité

Vous avez toujours le droit de faire traiter les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui vous concernent ou sont liées à votre personne, par un autre prestataire. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail que nous connaissons des copies ou extraits de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées pour notre compte par d’autres processeurs ou tiers. Il est probable que dans ce cas, nous ne pourrons plus assurer le service, car la liaison sécurisée des bases de données ne pourra plus être garantie.

Droit d’opposition et autres droits

Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par ou pour le compte de Johnson Petfoods B.V.. Si vous vous opposez, nous cesserons immédiatement le traitement des données en attendant le traitement de votre objection. Si votre objection est fondée, nous mettrons à votre disposition des copies et/ou des extraits des données que nous traitons (ou faisons traiter) et cesserons définitivement le traitement. Vous avez également le droit de ne pas être soumis à une prise de décision individuelle automatisée ou à un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s’applique. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez contacter notre responsable de la protection des données.

Cookies

Google Analytics

Des cookies de l’entreprise américaine Google sont placés via notre site web, dans le cadre du service « Analytics ». Nous utilisons ce service pour suivre et obtenir des rapports sur la manière dont les visiteurs utilisent le site. Ce processeur peut être tenu, en vertu des lois et réglementations applicables, de fournir un accès à ces données. Nous n’avons pas autorisé Google à utiliser les informations analytiques obtenues pour d’autres services Google.

Cookies de tiers

Dans le cas où des solutions logicielles de tiers utilisent des cookies, cela est mentionné dans cette déclaration de confidentialité.

Dispositions diverses

Modifications

Cette déclaration de confidentialité est adaptée à l’utilisation et aux fonctionnalités de ce site. Toute modification et/ou changement de ce site peut entraîner des modifications de cette déclaration de confidentialité. Il est donc conseillé de consulter régulièrement cette déclaration.

Choix concernant les données personnelles

Nous offrons à tous les visiteurs la possibilité de consulter, modifier ou supprimer toutes les informations personnelles qui nous ont été fournies à ce jour.

Modifier/se désinscrire du service newsletter

Au bas de chaque mailing, vous trouverez la possibilité de modifier vos données ou de vous désinscrire.

Modifier/se désinscrire de la communication

Si vous souhaitez modifier vos données ou vous faire retirer de nos fichiers, vous pouvez nous contacter. Voir les coordonnées ci-dessous.

Désactiver les cookies

La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour accepter les cookies, mais vous pouvez reconfigurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour être averti lorsqu’un cookie est envoyé. Cependant, certaines fonctionnalités et services, sur notre site et d’autres, peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés dans votre navigateur.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Cependant, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité a des conséquences sur la manière dont nous traitons les données déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par e-mail.

Coordonnées

Riverwood International B.V.

Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Pays-Bas

T 073 – 522 0873
E info@johnsonpetfoods.nl

Personne de contact pour les questions de confidentialité

John Sars