Garantie de goût Riverwood

Lorsque vous effectuez un achat auprès de Riverwood International, la garantie légale s’applique (conformément à l’article 9 des Conditions générales). La garantie légale implique qu’un produit doit être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. En plus de cette garantie légale, nous proposons également une garantie goût unique sur une grande partie de nos produits.

Garantie goût

Vous souhaitez bénéficier de notre garantie goût unique ? Contactez toujours d’abord notre service client. Envoyez un e-mail à info@riverwoodpetfood.com ou appelez le 073 522 0873.

En quoi consiste la garantie goût ?

Votre animal n’apprécie pas l’aliment que vous avez commandé chez nous ? Renvoyez-le-nous. Les frais de retour (7,95 €) restent à votre charge. Vous recevrez alors le montant de votre achat (déduction faite des frais de retour) sur votre compte bancaire dans les meilleurs délais. Cette garantie goût est donc idéale si vous achetez un nouvel aliment chez nous, mais qu’il s’avère à la maison que votre animal n’apprécie pas l’aliment choisi.

Quelles sont les conditions de la garantie goût ?

• La garantie goût est valable sur toutes les variétés de croquettes Riverwood.
• La garantie goût s’applique uniquement aux emballages de 2 kg. Attention : les emballages de 12 kg, les emballages de 6 kg et nos packs découverte sont exclus de la garantie goût.
• Lorsque vous nous retournez un produit, son contenu peut avoir été consommé à hauteur de 20 % maximum. Avant de nous retourner un produit, contactez d’abord notre service client. Vous pouvez le faire par e-mail (info@riverwoodpetfood.com) ou par téléphone (073 – 522 0873). Vous recevrez ensuite une étiquette de retour PostNL. Après avoir déposé votre colis dans un point PostNL, il est important de conserver soigneusement la preuve d’expédition. Ne jetez pas l’étiquette d’expédition avant d’avoir reçu la confirmation que votre colis retourné nous est bien parvenu.
• Les frais de retour d’un produit (7,95 €) restent à votre charge.
• Dès que nous avons reçu votre colis retourné, nous vérifions que le contenu de l’emballage ne soit pas inférieur à 80 %. Vous recevrez ensuite le montant de votre achat (déduction faite des frais de retour) dans les meilleurs délais. En cas de remboursement, le montant de votre achat (déduction faite des éventuels frais de retour) sera versé sur votre compte bancaire.
• Par compte, vous pouvez bénéficier de la garantie goût une seule fois au maximum. Si votre chien ou votre chat n’apprécie toujours pas le nouvel aliment, vous ne pourrez pas bénéficier à nouveau de la garantie goût.
• Les produits promotionnels ou les produits proposés à prix réduit en raison d’une date limite de consommation proche sont exclus de notre garantie goût.
• Si vous souhaitez bénéficier de notre garantie goût, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Les 30 jours suivant la livraison sont-ils écoulés ? La garantie goût devient alors caduque.

Adresse de retour

Riverwood International BV
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Pays-Bas